Google modifie l\'affichage des résultats locaux du Pack Local

Le Pack Local 3 de Google est l’endroit où il faut être lorsqu’on fait du référencement local pour son entreprise sur internet. Même si les résultats locaux affichés sur mobile peuvent différer d’un modèle de smartphone à un autre.

Le Pack Local de Google n\'affiche plus les boutons itinéraire et Web

Ce Pack Local 3 que a déployé en Août 2015 affichait, pour chaque résultat, et si l’information existe dans la Page My Business de l’entreprise locale, un bouton Itinéraire et un bouton Web , et/ou un bouton “Appeler” dans le Pack Local sur mobile.

Mais, une fois de plus, Google Local procède actuellement à une mise à jour du Pack Local 3 tant sur le Web que sur mobile.

Auparavant, nous avions ceci sur le Web :

Maintenant, pour certaines requêtes sur le Web (toutes les requêtes locales n’étant pas encore concernées), le Pack Local se présente ainsi, tout en haut de la page de résultats de Google :

Comme vous pouvez le constater dans l’image ci-dessus, Google affiche une vignette issue des images téléchargées par chaque entreprise dans sa Page .

Ce qui devrait inciter les entreprises de proximité (commerces, restaurants, hôtels, etc) à prendre de belles photos de leurs entreprises. Sinon Google Local affichera comme photo par défaut une capture de l\’emplacement sur Maps ().

Pour voir les boutons Itinéraire et Web, l’utilisateur devra cliquer sur le résultat local de son choix :

Google peut aussi utiliser des photos partagées par les Local Guides ou par les utilisateurs.

N’oublions pas qu’il a récemment fait de Google Maps un réseau social comme les autres. Et il est même possible maintenant d’ajouter une photo ou une vidéo dans un avis local sur Maps.

Or, ne sont dans que les entreprises locales qui ont créé une page My Business.

Lesquelles entreprises inscrites dans Google Maps sont les seules, en principe, à pouvoir apparaître dans le Pack Local de Google lors des recherches locales tant sur le Web que sur mobile.

Voici l\'outil SEO pour suivre et comparer les résultats locaux sur mobile

Lorsque vous affichez des résultats locaux en tant que marketeur ou propriétaire d’entreprise, c’est souvent dans la perspective de savoir si votre entreprise est trouvable sur internet, à chaque fois que les gens dans votre région ou localité cherchent en ligne les biens et les services que vous vendez.

Voici l\'outil SEO pour suivre et comparer les résultats locaux sur mobile

Lorsqu’on parle de recherche locale, et donc de référencement local, nous faisons principalement référence à la capacité des entreprises locales à se classer dans les résultats locaux qui s’affichent, notamment dans le Pack Local 3 de Google.

Seulement voilà. Tout comme certains résultats organiques classiques de , les résultats locaux peuvent différer d’un utilisateur à un autre, tous les 2 dans la même localité,

Tout en sachant qu’il subsiste deux types de recherches locales.

Définition de la recherche locale

La définition qui est probablement la plus facile à visualiser pour la plupart des gens est que la recherche locale est égale à \ »Quoi ?\ » + \ »Où ?\ ».

En d’autres termes, les gens cherchent quelque chose en ligne dans un endroit précis. Et là, on parle de recherche intentionnelle dans un but local.

l’intention locale explicite, ce qui signifie que le chercheur utilise en fait un terme géographique dans sa requête.

Exemple : Pièces auto à Gannat 03.

Quant à l’intention locale implicite, elle signifie que le moteur de recherche utilisé par le mobinaute ou l’internaute sur son PC interprète que l’utilisateur cherche quelque chose à proximité de sa localisation.

Et ce, en se basant sur la nature de la requête elle-même, même quand elle ne comprend pas tous les signaux géographiques.

Exemple : “pièces auto” ou encore “restaurant”.

Les moteurs de recherche ont une très bonne idée d’où se trouve le chercheur. Pour la plupart des recherches faites sur des appareils mobiles, les moteurs de recherche peuvent localiser le mobinaute avec une précision extrême.

Les moteurs de recherche et la recherche locale

Du point de vue de Google Local, la recherche locale concerne essentiellement la carte (géographique). Et seules les entités qui ont une présence physique dans un lieu réel peuvent s’afficher sur Google Maps, et donc espérer apparaître dans le Pack Local 3 des résultats organiques locaux.

et ont tendance à suivre ce modèle de Google. Les entreprises pure-players (uniquement sur internet) et celles dont le marché visé se situe au niveau national ou au niveau mondial ne peuvent généralement obtenir de fiche sur Google, Bing ou Yahoo pour se classer dans les SERPs, sauf dans les villes où elles ont en fait un emplacement physique.

Mais les entreprises qui se déplacent chez le client, plutôt que d’avoir à recevoir le client à leur emplacement (les entreprises de service) sont en train de gagner la parité dans les résultats de la recherche locale.

En témoigne la récente clarification des guidelines de Google My Business.

Aujourd’hui, avec l’explosion de l’usage du mobile, on sait que plus d’une recherche sur deux se fait via le mobile. Et la très grande majorité de ces recherches sont locales. Suivre avec plus de précisions les résultats locaux pour chacune des requêtes ciblées n’est plus chose facile.

D’où l’intérêt du simulateur de recherche locale.

Le simulateur de recherche locale

Mobile Search Simulator ou le simulateur de recherche locale de MobileMoxie est un outil qui offre la possibilité d’effectuer des recherches locales dans un code postal spécifique, et ensuite de comparer les résultats du Pack Local 3 entre deux différents périphériques mobiles.

Car, pour une même requête locale, deux utilisateurs résidant dans un même département, voire dans un même lieu, peuvent avoir des résultats locaux différents, en fonction du mobile utilisé, comme dans l’image ci-dessous.

L’intérêt de cet outil, c’est de mettre en lumière ces nuances qui peuvent cependant créer la différence. Surtout si vous êtes en première position dans une localité sur votre propre mobile Samsung 5 de test, alors que vous êtes en troisième position sur l’iPhone 6.

Et l’affaire se complique pour vous si il y a plus d’utilisateurs dans cette localité qui utilisent l’iPhone 6 pour chercher à vous trouver. Vous serez donc dans l’erreur de croire que votre 1ère position sur Samsung 5 est commune à tous les mobiles de la localité ciblée.

C’est ce détail que va vous révéler ce simulateur de recherche locale qui devrait s’affiner dans les temps à venir.

Comment utiliser cet outil :

  • Vous choisissez votre pays (Country).
  • Vous choisissez votre région (State/Provins).
  • Vous choisissez votre ville (City/Town).
  • Vous choisissez votre code postal (Zip code).
  • Vous saisissez la requête à comparer (Search term).
  • Vous choisissez le moteur de recherche (Search engine).
  • Vous choisissez votre langue (Language).
  • Vous choisissez les 2 modèles de mobile à comparer (Select up 2 devices). Vous pouvez n’en choisir qu’un.
  • Vous cliquez sur “GO” pour afficher les résultats mobiles de votre requête.

Les résultats d\'une étude sur les facteurs du référencement local en 2016

Comme chaque année, Local Guide a réalisé et présenté les résultats de son enquête 2016 sur les critères qui ont aujourd’hui un impact important sur le référencement local.

Le référencement local en 2016

facteurs qui aident ou améliorent la visibilité lors des recherches locales.

Cependant, il est important de retenir, selon SEO Local Guide, que les résultats de cette étude révèlent les corrélations, et non les causalités. L’étude a en effet identifié les caractéristiques des sites qui se classent bien, mais elle ne dit pas que ces caractéristiques sont définitivement des facteurs de classement.

Méthodologie de l’étude sur le SEO local

L’étude a assemblé des données provenant de plus de 100 facteurs différents de classement pour analyser 30.000 sites Web d\’entreprises et 3.000 recherches locales.

Les facteurs analysés dans l’étude incluent les fiches Google My Business, les facteurs d’ interne du site Web, les facteurs locaux externes (y compris les citations) et les backlinks.

Les outils d’analyse des liens de Majestic et Moz ont été utilisés pour collecter les métriques des liens.

L’étude visait à identifier les facteurs qui sont importants dans le Pack Local à 3 résultats de Google et les résultats de Google Maps pour que les propriétaires d’entreprises puissent avoir des données indiquant où concentrer leurs efforts d’optimisation, dans le but d’améliorer leurs performances de recherche locale.

Les résultats ont prouvé que pour réussir dans la recherche locale, le marketeur doit faire attention aux domaines pas habituellement pris en compte dans la recherche locale, à savoir l’optimisation interne du site Web et les liens.

Variables ordinales et catégorielles

En statistique, on qualifie d\’ordinale une variable qualitative pour laquelle la valeur mesurée sur chaque individu (parfois qualifiée de catégorie ou de modalité) est numérique.

Exemple : l\’appréciation des clients pour un produit ou une entreprise, comme dans le cadre de cette étude, qu\’on peut noter de -2 (très mauvais) à +2 (excellent), en passant par zéro (indifférent).

Et la variable catégorielle (on dit aussi qualitative) est une variable pour laquelle la valeur mesurée sur chaque individu ne représente pas une quantité. Les différentes valeurs que peuvent prendre cette variable sont appelées les catégories, modalités ou niveaux.

L’étude de SEO Local Guide a donc segmenté les facteurs de classement en variables ordinales et catégorielles. Les variables ordinales sont basées sur des facteurs numériques et les sites ayant des valeurs plus élevées pour ces facteurs obtiendraient un ranking plus élevé.

Les variables catégorielles étaient identifiées par oui ou non pour savoir si une entreprise avait des caractéristiques bien notées. Et si c’était oui, elle obtenait un classement plus élevé.

Le tableau ci-dessous indique les facteurs inclus en tant que variables catégorielles (habituellement un test oui/non) pour divers facteurs de classement, pour classer en fonction du poids apparent.

Image via Seolocalguide.com

Plusieurs de ces facteurs entrent dans le domaine des fondamentaux du SEO ou de ceux de Google My Business qui sont les meilleures pratiques de référencement de base, et sous le contrôle du propriétaire du site.

Par exemple, les facteurs de Google My Business tels qu’avoir un compte vérifié ou renseigner les horaires d\’ouverture et ajouter des photos sont faciles à faire. Et ces facteurs permettent de différencier votre site de ceux qui ne prennent pas en compte ces simples étapes de base.

Ce qu’il faut comprendre ici, c’est qu’il est utile de consacrer un peu de temps pour construire un profil My Business solide.

Les avis locaux sont extrêmement importants

Selon SEO Local Guide, deux des principaux critères de sont les avis locaux et le nombre de consultations de la page My Business (qui serait plus une corrélation qu’un facteur selon l’étude, les pages les mieux classées ayant plus de consultations que les autres).

Les avis locaux sur les pages My Business seraient donc en tête de la liste des facteurs. Les sites avec le plus d’avis, tout comme lors des recherches avec Google Allo, devancent les autres entreprises.

Sans doute que les sites avec des avis de consommateurs obtiennent plus de clics, mais le fait que les sites avec des avis se classent tout en haut est une forte indication que les entreprises locales devraient s’assurer qu’elles ont des avis, surtout positifs, en grande quantité.

Un autre facteur important de Google My Business, noté par l’étude, est la présence des photos. Ce facteur s’élève à la huitième position, suivi de près par le compte vérifié et les heures d’ouverture de l’établissement.

Une fois de plus, prendre le temps pour construire un profil Google My Business de qualité est considéré comme un signal positif.

Les facteurs organiques traditionnels

Les résultats de l’étude ont confirmé ce que beaucoup de personnes dans le domaine de la recherche locale ont suspecté depuis belle lurette, et surtout depuis le lancement de Google Pigeon. A savoir que Google utilise désormais les mêmes facteurs organiques de son algorithme de classement traditionnel pour les appliquer à la recherche locale.

Les activités qui profitent au référencement organique bénéficient également à la recherche locale.

Les backlinks, en particulier, se sont avérés être un facteur important dans le SEO local, avec diverses métriques qui positionnent les liens dans les 10 meilleurs facteurs de classement sur 15.

Les liens ont longtemps été considérées comme un facteur majeur de classement pour la recherche organique normale. Dorénavant, les entreprises locales doivent faire attention au profil de leurs liens comme dans la recherche régulière.

D’autres facteurs organiques à ne pas ignorer : avoir un site sécurisé via HTTPS, utiliser modérément des mots clés dans les textes d’ancrage, et avoir des mots clés dans le titre sont considérés comme des caractéristiques positives dans le classement local.

De même, avoir un mot clé dans le nom de l’entreprise serait un signal très fort, à condition de ne pas en abuser.

Autre remarque mentionnée par l’étude de SEO Local Guide, c’est que le site mobile-friendly (compatible avec le mobile) est maintenant le troisième plus grand facteur catégoriel.

Au final, l’étude a révélé que les entreprises locales ont besoin d’aller au-delà de la seule page Google My Business et des citations locales.

Et puisque les meilleures pratiques de référencement naturel font partie du classement local des sites, les entreprises locales devraient s’assurer qu’elles consacrent du temps pour améliorer leurs sites Web si elles veulent rester compétitives dans la recherche locale.

Comment créer un lien vers un formulaire d\'avis locaux pour Google My Business

On sait désormais l’importance des avis locaux dans le référencement local des Pages Google My Business lors des recherches ayant trait à la proximité des entreprises.

Google My Business

Cependant, même si tend à afficher aussi des avis locaux provenant des plateformes tierces dans son panneau du Knowledge Graph local, pour ne pas, sans doute, influencer le classement de celles-ci dans les résultats locaux.

Pages My Business inscrites sur Google Maps de créer et insérer un lien sur leur site afin de renvoyer leurs clients vers un formulaire d’avis et de notation.

En d’autres termes, Google pourrait vouloir aider les entreprises locales à recueillir facilement des avis de leurs clients satisfaits en leur permettant de générer un lien redirigeant vers un formulaire.

Depuis ce formulaire, les utilisateurs pourront attribuer une note par étoiles et/ou rédiger un commentaire sur l’entreprise locale. Et ces notes et avis seront publiés sur la fiche de l’entreprise lors des recherches sur .

Pour créer un lien vers un formulaire , vous aurez d’abord besoin d’un identifiant de lieu (Place ID). Voici la procédure à suivre :

  • Vous saisissez l’adresse de votre entreprise locale dans le champ indiquant “Enter location” et vous appuyez sur la touche “Entrée” de votre clavier d’ordinateur.

  • Si le nom de votre entreprise s’affiche dans la carte, vous cliquez là-dessus. Vous pouvez aussi cliquer sur le lien “Enregistrer dans Google Maps” pour sauvegarder la carte.

    Dans tous les cas, comme le montre la capture d’écran ci-dessus, vous copiez le code en face de \ »Place ID\ » (code surligné dans la capture ci-dessus).

  • Vous recopiez alors ce lien et l’utilisez pour créer un lien sur votre site du genre “Laissez nous un avis” et les utilisateurs qui cliqueront sur ce lien verront s’afficher un formulaire (voir ci-dessous) en surimpression sur une page de résultats locaux de Google Local.

Cliquez sur le lien ci-après pour voir un formulaire d\’avis pour page Google My Business.

Pour l’instant, le lien créé ne fonctionne pas toujours mais je crois savoir que cela se fera dans les heures qui suivent. D’autre part, cette fonctionnalité ne marche que sur le Web via Chrome. Une évolution vers d’autres navigateurs et le mobile est attendue.

Ce qui est intéressant dans cette fonctionnalité que s’apprête à déployer Google, et contrairement à ce qui est écrit dans les consignes d’utilisation des pages Google My Business, c’est qu’il va permettre aux entreprises locales de solliciter les avis des consommateurs

On pourrait donc s’attendre à une autre mise à jour des conditions d’utilisation.

14 raisons de s\'intéresser au référencement local

Referencement local

Pour les entreprises qui optimisent leur référencement local, soit avec une agence, soit en interne, elles démontrent leur prise en compte des études récentes concernant la recherche locale.



Pour démontrer toute l\’importance du référencement local, l\’Agence BrightLocal a regroupé 14 de différentes sources qui donnent tout leur sens à la visibilité locale.

  • 97% des consommateurs utilisent internet pour des recherches locales de produits ou services (BIA/Kelsey).
Images via BrightLocal.com
  • 54% des Américains ont substitué la recherche internet et locale aux annuaires téléphoniques papier (comScore).
  • 140 milliards de recherches locales seront effectuées en 2014 (mobile et ordinateur) – (BIA/Kelsey Local Commerce Monitor).
  • 95% des utilisateurs de smartphones ont consulté une information locale (The Mobile Movement Study, /Ipsos OTX MediaCT).
  • 36% des sondés estiment qu\’un site web clair et bien structuré apporte plus de crédibilité à l\’entreprise locale (BrightLocal).
  • 32% des consommateurs sont plus enclins à contacter une entreprise locale si celle-ci dispose d\’un site web (BrightLocal).
  • 98% des internautes qui font des recherches locales choisissent une entreprise qui est présente sur la première page de résultats des moteurs de recherche.
  • 88% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de faire affaire avec une entreprise locale (BrightLocal).
  • 77% des utilisateurs de smartphones contactent une entreprise après avoir consulté ses informations locales (The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT).
  • 59% des utilisateurs de mobile qui recherchent une information locale se déplacent en magasin le jour même (The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT).
  • La première raison pour laquelle les utilisateurs font des recherches locales, c\’est pour trouver l\’adresse postale d\’une entreprise connue (comScore, Neustar Localeze).
  • 72% des petites et moyennes entreprises (PME) utilisent les réseaux sociaux pour promouvoir leurs entreprises (BIA/Kelsey Local Commerce Monitor).
  • 7 consommateurs sur 10 sont plus enclins à contacter une entreprise locale si elle dispose d\’une Page Pro sur les réseaux sociaux avec leurs informations de contact.

12 Moyens d\'améliorer son trafic web sans faire de Netlinking

Et donc, leur importance en terme de visibilité et de trafic web.

Et pourtant, comme nous le présente Cyrus Shepard

1. In-Depth Articles

Selon Moz.com, 6% des résultats de recherche de contiennent désormais des liens In-Depth Articles.

2. Améliorer la satisfaction de l\’utilisateur

3. Les extraits enrichis issus des données structurées

extraits enrichis susceptibles de s\’afficher

4. Optimisation des contenus vidéo

La capture d\’extrait vidéo (miniature)

balises de schema.org pour les vidéos.

Wistia qui peuvent vous aider à créer un sitemap vidéo incluant automatiquement le balisage de Schema.org. Ce qui va vous permettre de choisir la miniature à afficher sur les pages de résultats.

Et comme les miniatures vidéos encouragent très souvent les clics, vous pouvez espérer alors améliorer votre trafic web.

5. Google AuthorShip

Certes Google ne vous garantit pas plus de clics si vous participez à l\’Authorship

6. Améliorer le temps de chargement des pages

Par temps de chargement, il faut comprendre le temps que prend votre serveur pour envoyer sa première réponse à une requête.

7. Optimisation pour mobile

Comme mentionné plus haut, votre site web devra être aussi configuré pour le mobile. Google ayant confirmé

8. Accroître votre audience en dehors de votre zone géographique

9. Visibilité avec Google+

vous devez être actif sur Google+.

10. Optimisation des balises meta et title

Et comme dit Matt Cutts : \ »\ ». Ce qui veut dire que toute duplication de balises pourra être pénalisée et constituer un frein à votre trafic web.

11. Publier régulièrement de nouveaux contenus

Sur certaines thématiques et pour certaines requêtes, avoir du contenu frais peut toujours aider pour plus de visibilité sur Google.

12. Optimisation interne du site

L\'impact du référencement local sur les avis des consommateurs

Etude sur les avis des consommateurs.


Par rapport à 2012, cette étude a été plus approfondie cette année grâce aux 14 questions posées aux consommateurs nord américains qui ont été 2100 à y répondre entre janvier et février 2013.

Voici donc les de cette étude de Brightlocal, concernant le référencement local, à travers les réponses aux 14 questions poseés.

1. Combien de fois avez-vous utilisé l\’internet pour trouver une entreprise locale dans les 12 derniers mois ?

Cette question tendait à identifier la fréquence des recherches locales.

  • 95% des consommateurs ont utilisé internet pour rechercher une entreprise locale dans les 12 derniers mois (contre 80% en 2012 !).
  • 37% des consommateurs ont utilisé internet au moins une fois par mois pour leurs recherches locales (contre 34% en à 2012).
Régularité des recherches locales – source : BrightLocal.com

2. Désignez le type d\’activités locales que vous avez cherchées via internet dans les 12 derniers mois

Les activités ayant trait à la vie courante sont les plus recherchées par les consommateurs via internet. Les plus importantes sont :

  • Restaurants : 67% des recherches locales. (contre 57% en 2012).
  • Docteurs/dentistes : 35% des recherches (contre 27% en 2012).
  • Magasins de consommation: 35% des recherches locales.

3. Lisez-vous les avis des clients pour savoir si une entreprise locale est compétente ?

  • 85% des consommateurs déclarent consulter les avis des consommateurs concernant les entreprises locales (contre 76% par rapport à 2012).
  • Dont 32% qui les lisent régulièrement (contre 28% en 2012) et 53% qui les lisent occasionnellement (contre 49% en 2012).
Consultation ou non des avis consommateurs avant choix – source : BrightLocal.com

Donc, obtenir des commentaires et avis positifs de consommateurs devrait faire partie de toute stratégie de référencement local. Il ne faut pas hésiter à demander aux clients satisfaits de laisser un commentaire en ligne (sur votre page + Pro, par exemple) après achat de tout produit ou service. Ces avis jouant un rôle indéniable dans votre réputation en ligne.

4. Pour quel type d\’entreprises locales avez-vous lu les avis en ligne des consommateurs ?

  • 61% pour les restaurants (contre 46% par rapport à 2012).
  • 32% pour les Docteurs/Dentistes (contre 21% en 2012).
  • 18% pour les magasins de consommation (contre 9% en 2012).
  • 17% pour les salons de coiffure et les centres de beauté (contre 9% en 2012).

Car, il serait absurde de réussir son référencement local avec de bons positionnements sur le nouveau carrousel de Google et de faire fuir sa clientèle potentiel en raison de commentaires de clients mécontents.

5. Combien d\’avis lisez-vous avant de faire confiance à une entreprise ?

  • 67% de consommateurs lisent plus ou moins 6 commentaires avant de se décider (contre 52% en 2012).
  • 22% lisent plus de 10 avis en 2013 contre 35% en 2012.

Ces réponses confirment le fait que les entreprises locales doivent faire très attention, et de façon continue, à leur réputation en ligne. Surtout aux commentaires les plus récents

nouveau carrousel de Google

6. De quelle façon les commentaires en ligne influencent-ils votre opinion sur une entreprise locale ?

  • 73% des sondés déclarent que les avis positifs les incitent à faire plus confiance (contre 58% en 2012 !).
  • Mais 12% des consommateurs américains sondés ont déclaré ne pas du tout faire attention aux commentaires en ligne (contre 17% en 2012).

7. De quelle manière les avis en ligne influencent-ils votre décision d\’utiliser ou de sélectionner telle ou telle entreprise locale ?

  • 65% des consommateurs sont enclins à utiliser une entreprise qui a des avis en ligne positifs (contre 52% par en 2012).

8. Avez-vous plus confiance aux avis en ligne des clients qu\’aux recommndations personnelles ?

  • 79% des consommateurs font à la fois confiances aux avis en ligne et aux recommandations personnelles (contre 72% en 2012 !).
  • Mais 21% des consommateurs déclarent ne faire confiance ni aux avis en ligne, ni aux recommandations personnelles.
Préférence pour les avis de consomamteurs ou pour les recommandations – source : BrightLocal.com

norme Afnor NF Z-64501 a été récemment créée afin de régir les mécanismes de collecte et de modération des avis des consommateurs.

9. Pour quels types d\’entreprises locales la \ »Réputation\ » compte le plus dans votre choix ?

  • Pour 51%, les restaurants (contre 31% en 2012).
  • Pour 33%, les commerçants (contre 23% en 2012).
  • Pour 31%, les garagistes et les vendeurs de voitures (contre 18% en 2012).
  • Pour 28%, les hôtels et autres hébergements (contre 22% en 2012).
  • Pour 27%, les artisans du bâtiment (contre 19% en 2012).

La réputation en ligne a toute son importance dans votre stratégie de visibilité locale. Et ce, quel que soit le type d\’activité professionnelle ou commerciale. La réputation en ligne reste décisive dans la prise de décision de l\’acte d\’achat ou de la sélection du service local.

10. Parmi ces éléments de réputation, lequel influence le plus votre choix ?

  • 71% déclarent la fiabilité comme étant l\’élément le plus important pour une entreprise locale (contre 64% en 2012).
  • 45% déclarent l\’expertise comme étant l\’élément le plus important (contre 44% en 2012).
  • Moins de 10% déclarent la convivialité, la courtoisie et l\’aspect local comme étant les éléments les plus importants.
Les facteurs de réputation en ligne qui comptent – source : BrightLocal.com

Comme en 2012, la fiabilité et l\’expertise sont les éléments ayant le plus de valeur pour les consommateurs. Quand ils font leur choix, ils s\’attendent à un service professionnel de bonne qualité. Ce sont donc des qualités qui devraient être mis en avant dans l\’ d\’une page Google+ Local, par exemple.

11. Durant ces 12 derniers mois, avez-vous recommandé une entreprise locale à vos connaissances en utilisant les méthodes ci-dessous ?

  • 72% des consommateurs déclarent avoir recommandé une entreprise par le bouche à oreille (contre 78% en 2012).
  • 37% ont recommandé une entreprise depuis leur compte (contre 32% en 2012).
  • 8% ont recommandé depuis un annuaire en ligne (contre 11% en 2012).

Ce n\’est pas surprenant de s\’apercevoir que le bouche à oreille domine. Mais, il est quand même instéressant de constater la progression des partages de recommandations sur les réseaux sociaux. Les annuaires locaux continuent d\’exister et justifient leur valeur auprès des consommateurs locaux même si les commentaires se font de moins en moins là-dessus.

12. Parmi ces facteurs, lesquels vous inciteront à recommander une entreprise locale à l\’une de vos connaissances ?

  • 78% des consommateurs déclarent que la fiabilité et le professionnalisme sont plus importants dès lors qu\’il s\’agit de recommander une entreprise.
  • 46% accordent plus d\’importance à la convivialité et à l\’accueil.
  • Seuls 12% déclarent qu\’ils recommanderaient une entreprise juste parce qu\’on le leur aura demandé.

13. Seriez-vous plus enclin à recommander une entreprise locale si elle a une bonne valeur à proposer ou de bonnes remises ?

  • 54% des consommateurs recommanderaient certainement une entreprise locale si elle a une bonne offre ou une bonne remise.
  • 84% le feraient ou pensent le faire si c\’est le cas. Donc peut-être.
Recommandation en cas d\’offres promotionnelles ? – source : BrightLocal.com

Ce qui veut dire qu\’avoir une offre spéciale ou promotionnelle ou une remise augmente considérablement les chances pour une entreprise d\’être recommandée.

Cepandant, avoir une bonne offre n\’est pas suffisante à elle toute seule. Cette offre devra compléter un bon service ou un bon produit qui satisfait pleinement le consommateur afin qu\’il ait envie de le recommander à son entourage.

14. Seriez-vous prêt à faire la promotion d\’une entreprise locale auprès de votre entourage si vous pouvez bénéficier personnellement de cette promotion (parrainage) ?

  • 30% des sondés seraient prêts à recommander une entreprise locale s\’ils bénéficient directement de ce parrainage (contre 35% en 2012).
  • 45% penseraient à recommander une entreprise s\’ils bénéficiaient directement de ce parrainage (contre 40% en 2012).

Il semble que les sondés de 2013 soient plus hésitants à promouvoir une entreprise, même pour un gain en retour.

Il serait tout de même intéressant pour les entreprises locales de pouvoir détecter ces éventuels ambassadeurs et leur faire des offres. Notamment sur les réseaux sociaux… Car, comme nous l\’avons vu dans cette étude, le bouche à oreille demeure un vecteur puissant de promotion que chaque entreprise devrait savoir utiliser à bon escient.

Voici maintenant comment bien référencer son site sur Google.