10 nouveautés déployées dans Facebook Messenger

Messenger, la première application de messagerie de a officiellement 10 ans, et la société célèbre l’occasion avec une poignée de nouvelles fonctionnalités et de mises à jour sur le thème de l’anniversaire.  Continuer la lecture de « 10 nouveautés déployées dans Facebook Messenger »

Les Pages LinkedIn peuvent créer des événements vidéo en direct

Les 2 fonctionnalités LinkedIn Events et LinkedIn Live ont été regroupées par LinkedIn pour créer une nouvelle solution d’événement virtuel ou de visioconférence.

Les Pages LinkedIn peuvent maintenant créer des événements vidéo en direct

Les pages LinkedIn sont mises à jour avec la possibilité de créer des événements virtuels, en réponse au passage rapide des conférences en personne aux visioconférences en ligne.

Les événements vidéo live (et donc virtuels) de sont rendus possibles en combinant deux fonctionnalités existantes : LinkedIn Events et LinkedIn Live.

Les deux fonctionnalités peuvent désormais travailler ensemble, permettant aux spécialistes du marketing de diffuser du contenu vidéo live directement pour les participants à LinkedIn Events.

Les événements vidéo live (et donc virtuels) de Linkedin sont rendus possibles en combinant deux fonctionnalités existantes : LinkedIn Events et Live.
Source : LinkedIn

Nous sommes au milieu d’un boom de la vidéo en direct des médias sociaux en ce moment, et LinkedIn ne compte pas être en reste.

Selon les données de LinkedIn, la vidéo en direct génère beaucoup plus d’engagement que d’autres types de vidéos. La vidéo en direct sur LinkedIn voit 23 fois plus de commentaires par publication et 6 fois plus de réactions par publication que la vidéo native.

Selon les données de LinkedIn, la vidéo en direct génère beaucoup plus d’engagement que d’autres types de vidéos.

C’est la solution la plus efficace pour générer un engagement en temps réel entre une page LinkedIn et ses abonnés.

C’est la solution la plus efficace pour générer un engagement en temps réel entre une page LinkedIn et ses abonnés.

Pourquoi organiser un événement virtuel sur LinkedIn ?

Dans son post officiel, LinkedIn souligne les avantages suivants de l’organisation d’un événement virtuel en direct sur sa plate-forme :

  • Un environnement sûr et fiable :
    • En utilisant LinkedIn Live, vous pouvez choisir de diffuser en direct à vos abonnés de Page ou aux participants de l’événement, afin que vous puissiez rencontrer les publics là où ils se trouvent.

     

  • Attirer le bon public professionnel :
    • Rendez votre événement ouvert uniquement aux abonnés de votre Page LinkedIn et envoyez des invitations directes à vos connexions de profil au premier degré.
  • Buzz et engagement supplémentaires :
    • Faites le buzz pour votre événement ou diffusez en direct en publiant une mise à jour sur votre flux de Page ou Événement.
  • Une plus grande longévité :
    • Les diffusions en direct seront enregistrées dans l’onglet Vidéo de la Page LinkedIn pour visionner plus tard.

Sur le sujet des avantages, il est également intéressant de mentionner que les événements virtuels sont gratuits et faciles à mettre en place.

 

Comment organiser un événement virtuel sur LinkedIn

Afin de créer des événements virtuels, votre Page LinkedIn devra d’abord demander l’accès à LinkedIn Live et être approuvé.

Pour obtenir l’approbation de LinkedIn Live, votre page doit avoir au moins 1.000 abonnés.

LinkedIn note également qu’il n’approuve que les Pages qui engagent activement avec leurs communautés en répondant aux commentaires et en créant un dialogue va-et-vient.

Pour ceux qui sont approuvés pour LinkedIn Live, le processus de création d’un événement virtuel est le suivant :

  • Créer un événement LinkedIn
  • Pendant le processus de création, indiquer qu’il est \ »en ligne seulement\ ».
  • Le jour de l’événement, ouvrez votre outil de diffusion tiers et sélectionnez l’événement comme destination du flux, plutôt que la Page de votre organisation.

Actuellement, les outils de diffusion vidéo live tiers qui intègrent LinkedIn Live et LinkedIn Events comprennent Streamyard, Restream, Wirecast et Socialive. Wowza arrive bien tôt.

Dès que la vidéo en direct commence, tous les participants à l’événement reçoivent une notification.

8 outils gratuits d\'aide au référencement sur Google

référencement sur Google.

8 outils gratuits d’aide au référencement de Google

algorithmes de Google. .

Danny Sullivan à la tête de l’équipe du Search. Mais, chaque update est censée nous emmener tout de même un pas de plus vers des résultats de recherche plus pertinents, après tout.

Cependant, il y a encore un peu de secret derrière exactement comment évalue un site Web et détermine en fin de compte quels sites afficher pour les requêtes de recherche.

Ces outils SEO sont essentiels à votre stratégie de recherche organique, car ils vous permettent de vous concentrer sur les éléments de votre site que Google juge importants.

Chrome Lighthouse

Lighthouse est une version \ »Lite\ » (légère

10 mesures qui comptent pour Google.

ici.

Google Test My Site

Cet outil va permettre aux webmasters de “tester la vitesse de leur site sur mobile”.

Test My Site vous montrera combien de visiteurs votre site pourrait perdre en raison de votre temps de chargement lent et comparera ce temps de chargement à celui de vos concurrents dans la même thématique que vous.

Testez ici.

PageSpeed Insights

PageSpeed Insights fournit maintenant des informations sur la façon dont une page adhère à un ensemble de meilleures pratiques.

 En d’autres termes, l\’outil PageSpeed de Google

Cet outil en ligne fournit un score et offre des conseils spécifiques pour accélérer une page Web. Il vous indique quels scripts et feuilles de style ralentissent votre site, dont les images sont trop grandes, et offre de nombreux autres conseils pour accélérer vos pages Web.

Vérifiez votre vitesse de chargement ici.

Safe Browsing Test

L’outil Safe Browsing Test

Vous pouvez vérifier l’état de votre site ici.

Google Trends

En plus de la recherche organique, Google Trends offrira des données sur les recherches effectuées dans Google News, , et YouTube.

Google Trends propose donc maintenant plus de données pour montrer ce que les gens dans le monde cherchent le plus sur internet.

La ligne des tendances par période vous montrera à quel point une tendance est stable, si elle monte, baisse ou est statique.

par ici pour Google Tendances.

Google Analytics

Certes, nous connaissons tous la frustration des données de mots clés non fournis (not provided), après que a retiré certaines de nos analyses les plus utiles.

Mais, il y a encore un énorme avantage qui est d\’avoir des données analytiques pour votre site afin d\’analyser le contenu, l\’expérience utilisateur, le succès des campagnes et plus encore.

En fait, si vous n\’utilisez pas Google Analytics dans votre marketing numérique, vous serez en retard sur la concurrence.

Google Analytics reste un outil populaire et en constante évolution. Bien qu\’il y ait une concurrence croissante d\’alternatives telles que Clicky, Open Web Analytics, WebTrends, Omniture et plus encore.

Google Adwords Keyword Planner

Google Keyword Planner, le planificateur de mots clés de reste la source de facto pour beaucoup de marketeurs quand il s\’agit de vérifier les volumes de mots clés (mais ne pas compter sur lui pour des exacts).

Le nouveau planificateur est beaucoup plus concentré sur le PPC (paiement par clic), et donc pour la recherche de mots clés pour les campagnes Google Ads que le Keyword Tool précédent.

Il existe cependant des alternatives intéressantes à Google Keyword Planner.

Google Search Console

Si vous ne devez utiliser qu’un seul outil d’aide au SEO dans cette liste, la Search Console de Google sera celui-ci.

Dans la nouvelle Search Console, les utilisateurs vérifiés dans Google Search Console seront en mesure d\’accéder à la nouvelle performance de la recherche, la couverture de l\’index, l\’état de l\’AMP et les rapports d\’affichage des offres d\’emploi.

De quoi l’utiliser régulièrement pour vérifier les performances de votre site et repérer les problèmes plus rapidement :

  1. Vous y découvrirez aussi si votre site a une pénalité manuelle,
  2. Vous identifierez les problèmes d\’analyse et les liens rompus,
  3. Vous verrez le nombre de pages indexées parmi celles que vous avez soumis à Google,
  4. Vous pourrez tester votre fichier robots. txt ou des données structurées.
  5. Et beaucoup plus, le tout gratuitement.

C\’est un coup d\’oeil sur la façon dont Google considère les éléments de votre site.

Pendant que vous y êtes, pensez aussi à utiliser Bing Webmaster Tools.

Il y a aussi beaucoup à gagner avec cet outil gratuit pour checker les performances de votre référencement sur Bing.

Google AdWords étend les Audiences d\'intention personnalisées de Search à YouTube

YouTube

Google AdWords étend les Audiences d\'intention personnalisées de Search à YouTube

Shopping.

Apporter l\’intention de Search à YouTube

Les annonceurs sont d\’abord parvenus à utiliser les données des utilisateurs connectés à leurs comptes pour le ciblage par type d\’audience sur YouTube en Janvier 2017.

L\’extension des “Audiences d\’intention personnalisées” à YouTube signifie que les annonceurs peuvent cibler à nouveau (reciblage publicitaire) les gens sur YouTube qui ont récemment cherché des mots-clés particuliers sur Google.com ou .fr.

L\’extension des “Audiences d\’intention personnalisées” vous permettent de définir et de toucher les clients idéaux pour votre entreprise.

Elles sont conçues pour les annonceurs ciblant les performances. Elles vous permettent donc d\’aller au-delà des catégories d\’audience prédéfinies et de toucher les utilisateurs au moment où ils prennent une décision d\’achat.

En ce qui concerne les campagnes Display, vous pouvez créer une audience d\’intention personnalisée à l\’aide de mots clés d\’audience sur le marché.

Les audiences sur le marché vous permettent de trouver les clients qui recherchent (ou envisagent sérieusement d\’acheter) des services ou des produits similaires à ceux que vous proposez.

Ces types d\’audience sont destinés aux annonceurs souhaitant enregistrer des conversions auprès des acheteurs potentiels. Les audiences sur le marché peuvent vous aider à améliorer vos performances de remarketing et à toucher les consommateurs sur le point de réaliser un achat.

Pour ce faire, il vous suffit de saisir des mots clés et des URL, associés aux produits et services que votre audience idéale recherche sur des sites et des applications.

Google a introduit les “Audiences d\’intention personnalisées” sur le Réseau Display de Google (GDN) en Novembre dernier. Elles permettent aux annonceurs de créer des auditoires basés sur les données de leurs campagnes, sites Web et chaînes YouTube.

Les personnes peuvent alors être ciblées avec des annonces pendant qu\’elles regardent des vidéos sur YouTube. Le ciblage est basé simplement sur les utilisateurs ayant effectué des recherches particulières sur Google.

Par exemple, une compagnie aérienne pourrait atteindre les gens sur YouTube qui ont récemment cherché sur Google des vols pour Hawaii.

Les “Audiences d\’intention personnalisées” pour YouTube sont disponibles exclusivement dans la nouvelle interface AdWords.

Pour utiliser les audiences personnalisées sur YouTube, les annonceurs vont mettre en place une campagne vidéo dans AdWords et ajouter des mots-clés liés à leurs produits ou services que leurs prospects sont susceptibles de saisir lors de leur recherche.

Les annonces TrueView for Action pour les réponses directes

YouTube annonce aussi le lancement du format publicitaire TrueView for Action.

Google affirme que les “Audiences d\’intention personnalisées” fonctionnent mieux avec ce nouveau format publicitaire, qui a été développé spécifiquement pour répondre aux objectifs de la réponse directe.

Avec les annonces TrueView pour les actions, les annonceurs peuvent personnaliser les appels à l\’action qui apparaîtront avec leurs annonces vidéo sur YouTube.

Sur mobile, les publicités apparaissent sous la vidéo et persistent même après la fin de l\’annonce vidéo ou sont ignorées pendant la lecture de la vidéo hôte.

Sur ordinateur, une annonce d\’accompagnement s\’affiche à côté du lecteur vidéo en haut de la colonne, à droite des recommandations.

Selon YouTube, les annonceurs peuvent ajouter leurs propres éléments créatifs, comme un logo ou une image, ou Google va extraire dans les éléments automatiquement à partir de la page de destination.

Image via Youtube

Comme toutes les autres annonces TrueView in-Stream, les annonces TrueView pour les actions peuvent être ignorées au bout de 5 secondes. Les campagnes TrueView pour les actions sont automatiquement définies par des enchères au CPA cible pour les annonces vidéo.

L\’avantage des annonces TrueView, c\’est que vous payez chaque fois qu\’un utilisateur regarde 30 secondes de votre vidéo (ou son intégralité, si elle dure moins de 30 secondes), ou chaque fois qu\’il interagit avec celle-ci, par exemple en cliquant sur les incitations à l\’action en superposition, sur les fiches, sur les bannières associées à la vidéo ou sur sa miniature (dans le cas d\’annonces Video Discovery).

A la fois les Audiences d\’intention personnalisées et les annonces TrueView for Action seront bientôt disponibles pour tous les comptes AdWords.

SEO : L\'importance des backlinks ira en décroissant

Les backlinks ou liens entrants ne vont pas aller plus loin, mais vont au contraire diminuer en importance, d’après James Murray, EMEA Product Marketing Manager chez .

L\'importance des backlinks ira en décroissant, d\'après Bing

Dans une interview, dirigée par Laura Hampton du site Impression, Murray explique comment les liens deviendront moins importants, en faveur de facteurs comme la personnalisation et le contexte.

Alors que les liens ont historiquement été un grand contributeur de la perception de la pertinence par les moteurs de recherche, la communauté discute de la proéminence décroissante des backlinks depuis un certain temps.

Cette interview va d’une certaine manière indiquer la direction que

Ce à quoi répond d’entrée Murray :

Nous ne sommes toujours pas au stade où les liens vont disparaître, et ils continueront donc à être un facteur que nous regardons de près.

Ce que nous pouvons voir, c\’est que les liens commencent à diminuer en termes d\’importance qu\’ils ont dans le contexte général des divers facteurs que nous utilisons pour déterminer la pertinence.

Question : Qu’est-ce qui va donc remplacer les liens dans les algorithmes de Bing ?

Il ya une bonne raison pour laquelle les backlinks ont servi leur but jusqu\’à maintenant et je pense qu\’ils vont continuer à le faire.

Mais ce que nous allons voir, c\’est que, comme la quantité de données que nous sommes en mesure de recueillir et de comprendre sur les utilisateurs, à travers des choses comme leur historique de recherche et leurs données en direct, comme la géolocalisation, ou peut-être le contexte social de qui ils pourraient être en contact avec à un moment donné, nous aurons beaucoup plus de capacité à personnaliser la recherche et à utiliser des signaux différents qui seront en mesure de gouverner nos décisions sur ce qui est le plus pertinent pour l\’utilisateur à ce moment-là.

Qu’est-ce que cela veut dire pour les marketeurs en ligne ?

Les liens ont toujours été une partie essentielle du mix marketing numérique. Les liens gagnés sont spécifiquement un indicateur précieux de la popularité et de l\’autorité d\’une page en tant que ressource.

Et comme le dit James Murray dans l\’interview, les liens ne vont pas disparaître de sitôt.

Ce à quoi il faut s’attendre, c\’est que la tâche des référenceurs va devenir de plus en plus large, tout comme ça l’a quand même été au fil des années précédentes.

Bien que les 10 années précédentes du référencement Web ont souvent été un processus un tant soit peu assez linéaire pour inclure certains facteurs SEO sur un site Web et récolter les récompenses, le praticien SEO d\’aujourd\’hui doit avoir une approche beaucoup plus arrondi, dixit Laura Hampton.

En d’autres termes, cela signifie qu\’il va falloir créer des expériences pour les utilisateurs qui améliorent et confirment la loyauté. Et comme nous l\’avons entendu de la part de Bing, la préférence des utilisateurs viendra en jeu en particulier avec la recherche locale.

Fournir les fondamentaux tels que le droit de cohérence via la localisation sera également important pour aider le choix du moteur de recherche dans la réponse locale quand il s\’agit de quelque chose ayant trait à la proximité de l\’utilisateur.

Ce qui sera intéressant, c\’est comment va gérer cela ?

Si Google choisit d\’utiliser le contexte beaucoup plus lui-même, et RankBrain le permet déjà, il a non seulement la plus grande part de marché de la recherche internet pour être en mesure de recueillir plus de datas des utilisateurs, mais aussi d\’avoir accès à des données analytiques qui seront sans doute utiles dans la contextualisation sur une palette plus large, pour la segmentation des traits plus génériques comme pays, sexe, âge, catégories d\’affinité, etc.

De ma compréhension, ce que dit James Murray de chez Bing, c\’est que les données collectées par les moteurs de recherche sur leurs utilisateurs sont trop précieuses pour les ignorer.

Et ces données donne aux moteurs de recherche une plus grande capacité de personnalisation des résultats de recherche afin de mieux satisfaire les requêtes des utilisateurs.

Il semble que Bing est fortement en faveur de compter sur les informations personnelles lorsqu’il décide quels résultats livrer à quel utilisateur à un moment donné.

Comme nous nous préparons à la possibilité d\’un avenir post-Lien, il est important de ne pas perdre de vue la façon dont les liens sont encore précieux actuellement.

Alors, ne commencez pas à dévaluer l\’importance de la construction des backlinks tout de suite.

Google révèle les chiffres de l\'Expérience client sur mobile

Cela fait maintenant 10 ans que le mobile rend la recherche internet accessible en tout temps et en tout lieu. Ce qui place le search bien au coeur du parcours client.

Les chiffres de l’expérience client sur mobile

Ainsi, d’après Google, 87% des mobinautes ont le réflexe de rechercher sur mobile dès qu’ils ont un besoin ou une envie. Ce qui a pour conséquences de fragmenter les parcours client.

C’est alors que le traitement de la data devient stratégique et la mesure de l’efficacité est essentielle. Pour relever donc ces défis, les algorithmes de machine learning de se mettent au service des marketeurs et ouvrent un horizon d’opportunités.

C’est ce que révèle Google à travers des chiffres qui montrent le comportement des mobinautes et combien il est urgent de repenser l’expérience client et réconcilier l’online et l’offline et, in fine, faire parler la data.

Repenser l’expérience client

  • Vitesse :
    • 53% des mobinautes quittent un site mobile s’il met plus de 3 secondes à se charger.
    • 10 secondes, c’est le temps de chargement moyen des sites mobiles français avec une connexion 3G.
    • Les annonceurs dont le site mobile se charge en 5 secondes enregistrent jusqu’à 2 fois plus de revenus que ceux dont le site se chargent en 19 secondes.
  • Expérience utilisateur :
    • 50% des mobinautes sont moins enclins à acheter un service ou un produit s’ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur sur l’application mobile ou le site mobile de la marque.
    • 63% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée à partir de leur historique d’achat.
  • Voix :
    • A l’horizon 2020, 50% des requêtes devraient être vocales et 30% des sessions online se feront sans écran.
    • 20% des requêtes sur mobile aux Etats-Unis sont vocales.
  • Les meilleures pratiques pour une bonne expérience client :
    • Concevoir une expérience utilisateur rapide, fonctionnelle et personnalisée.
    • Développer des outils prédictifs à partir de signaux d’intention, de comportement déjà observé et du contexte.
    • Simplifier la vie du consommateur en apportant fluidité et assistance sur tous les canaux.

Réconcilier Online et Offline

  • Online :
    • Près de 33% des ventes online ont lieu sur mobile.
    • Ce sera 50% d’ici à 2020.
  • Dans l’intervalle :
    • 81% des consommateurs s’assurent que le produit est en stock avant de se rendre en magasin.
    • 82% des millennials veulent des produits accessibles sur internet comme en magasin.
    • 3 personnes sur 4 qui font une recherche locale sur smartphone se rendent en magasin dans les 24 heures.
    • 28% de ces recherches mènent à un achat.
  • Offline :
    • Dans le retail, 75% des consommateurs utilisent leur mobile en magasin.
  • Les meilleures pratiques online et offline :
    • Offrir une expérience utilisateur optimale tout au long du parcours client quel que soit le canal.
    • Aligner les KPI sur les objectifs business globaux.

Faire parler la data

  • Pour 81% des décideurs marketing, le machine learning est la clé pour offrir des expériences personnalisées tout au long du parcours client.
  • 91% des mobinautes déclarent avoir acheté ou avoir l’intention d’acheter un produit après avoir vu une publicité pertinente.
  • 60% des décideurs marketing augmentent leurs investissements dans des outils de marketing prédictif, tels que le machine learning.
  • Les meilleures pratiques concernant la data :
    • Unifier la data client en cassant les silos organisationnels.
    • Cibler et engager ses audiences cibles via des expériences personnalisées et assistées.
    • Activer ses datas first-party et se concentrer sur la customer lifetime value.

Twitter permet aux pros de demander la localisation d\'un profil

Les marques et les entreprises présentes sur Twitter peuvent désormais régler plus rapidement les problèmes et aider les clients en leur demandant leur localisation via un Message Privé.

Twitter permet aux pros de demander la localisation du client via un message privé

Ce qui renforce la position de dans le créneau de la relation client.

Twitter vient en effet de déployer un nouvel outil qui ne manquera pas d’être une aubaine pour les marques ayant plusieurs adresses physiques dans un pays ou à l’international et qui centralisent leur service clients sur une seule et même plateforme.

Dans un Message Privé, une entreprise peut maintenant demander l’accès à l’emplacement d’un utilisateur afin de mieux le servir ou de mieux l’orienter.

Les utilisateurs doivent accepter la demande en appuyant sur un bouton “Partager la Localisation” avant que l’information de leur emplacement sur une carte ne soit accessible à la marque.

Images via Twitter.com

Cette fonctionnalité devrait être très utile dans grand nombre de cas, en particulier pour les services clients et aussi pour les bots.

En obtenant les informations de localisation partagées instantanément par les clients qui les interpellent via Twitter, les marques peuvent répondre plus précisément à leurs clients.

Toutefois, l’utilisateur a également la possibilité de choisir ce qui sera exactement envoyé à la marque :

Certaines entreprises qui ont testé cette fonctionnalité l’ont finalement adoptée pour développer un bot qui dirige les utilisateurs vers le magasin de la chaîne ou la succursale la plus proche en fonction de leur emplacement, avec la possibilité de passer une commande en ligne pour être livrés.

Ce changement est l’une des nombreuses améliorations qui ont été déployées par Twitter dans le domaine de la relation client au cours des mois précédents, telles que les réponses rapides automatisées et les messages de bienvenue pour les marques.

Instagram va permettre aux pros d\'ajouter un bouton Réserver

Instagram poursuit son inexorable ascension vers les sommets, au point de devenir un outil de communication et de marketing incontournable pour les professionnels.

Instagram va permettre aux pros d\'ajouter un bouton Réserver

Pour preuve, en 6 mois, selon les derniers fournis, Instagram a doublé son nombre d’annonceurs qui diffusent de la publicité sur la plateforme.

annonce désormais avoir franchi la barre symbolique du million d’annonceurs actifs mensuels :

L’année dernière, Instagram a évolué plus rapidement qu’au cours des 5 années précédentes. Nous avons lancé les Instagram Stories (une nouvelle manière pour les entreprises de partager des moments du quotidien), le format vidéo a explosé, nous avons accueilli une nouvelle identité de marque et la communauté a dépassé les 600 millions de membres dans le monde entier.

En parallèle, nous avons développé une activité florissante.

Huit millions d’entreprises utilisent désormais des profils professionnels, principalement aux États-Unis, au Brésil, en Indonésie, en Russie et au Royaume-Uni.

Nous comptons également plus d’1 million d’annonceurs actifs mensuels (contre 200.000 l’année dernière à cette époque) et, au cours du mois dernier, plus de 120 millions d’instagrammers ont consulté un site web, ont obtenu un itinéraire, ont appelé ou ont envoyé des e-mails ou des messages directs pour en savoir plus sur une entreprise.

Bientôt un bouton pour réserver un service chez les pros

Se projetant dans un futur proche, Instagram déclare aussi :

Par exemple, nous allons déployer en cours d’année une fonctionnalité permettant de réserver un service auprès d’une entreprise directement à partir de son profil.

Instagram devrait donc bientôt lancer un bouton “Réserver” (Book) qui devrait plus intéresser les petits commerces de proximité.

Ainsi, par exemple, un salon de coiffure pourra ajouter une option pour réserver dans son magasin sur son profil Instagram. Et ce salon pourra même permettre aux clients de choisir, via cette option de réservation, le style de coiffure qu’ils veulent et indiquer la date et l’heure de leur rendez-vous.

Et en fonction de leurs choix, les clients pourraient voir le prix de la prestation et même une option de paiement immédiat.

Ce qui correspond à ce qu’Instagram appelle “Approfondir la relation entre les gens et les entreprises” :

Cette année, nous prévoyons d’aider davantage les gens à se rapprocher véritablement des entreprises qui les intéressent sur Instagram.

En fournissant de telles options qui vont aussi rapprocher le business modèle d’Instagram à celui d’une appli telle que Yelp, il serait logique qu’Instagram introduise dans la foulée une option de notation des entreprises visitées.

Un dernier chiffre : 80% des profils Instagram suivent au moins une marque sur Instagram.

Twitter : Répondre aux Tweets des clients fait augmenter le chiffre d\'affaires

Voici une étude qui révèle que les supports clients qui répondent à leurs clients via encouragent ceux-ci à dépenser plus d’argent avec leurs entreprises dans le futur. 

Twitter : Répondre aux Tweets des clients fait augmenter le chiffre d\'affaires

Cette étude a aussi permis de quantifier le bénéfice de cette aide apportée, pour permettre aux services clients de comprendre tout l’intérêt qu’il y a à répondre aux requêtes des utilisateurs.

Les demandes aux services clientèles ont émergé comme un comportement naturel depuis le lancement de Twitter et les Tweets sont rapidement devenus un moyen pour le grand public d’interpeller les entreprises.

Des millions de personnes s’adressent ainsi publiquement aux entreprises chaque mois par l’intermédiaire des Tweets.

Pour comprendre l’impact de ces interactions des services clients sur les relations avec la clientèle, Twitter a réalisé une étude, en partenariat avec Applied Marketing Science, pour comprendre les revenus potentiels, en termes de d’affaires, que peuvent gagner les entreprises qui aident leurs clients ou simplement leur répondent via Twitter.

Et au regard des conclusions de cette étude, les entreprises pourraient perdre de l’argent et la loyauté de leurs clients, si elles n’étaient pas promptes à répondre à leurs demandes d’aide.

L’étude de Twitter a analysé trois industries (compagnies aériennes, services de restauration rapide et les télécommunications) et a constaté que les marques qui ont été réceptives aux Tweets émanant de leurs clients étaient plus susceptibles d’obtenir de gros avantages au-delà de la fidélité à la marque.

Les chiffres de l’aide aux clients

  • Des revenus potentiels plus élevés : Les marques qui répondent aux clients via Twitter ont enregistré 3% de hausse dans leurs chiffres d’affaires (notamment les compagnies aériennes), 10% de plus pour les opérateurs téléphoniques et 20% de plus pour la restauration rapide (livraison de pizza, par exemple).

    En outre, répondre à un Tweet négatif multiplie en moyenne votre revenu potentiel par 3 !

  • Une meilleure satisfaction clientèle : Concernant les enquêtes de satisfaction, les clients ont noté les marques sur Twitter avec des scores plus élevés. Soit en moyenne 3,66 sur 5 contre 2,66 pour les mêmes marques en dehors de Twitter.
  • Un bouche à oreille plus positif : Les données indiquent que lorsque les entreprises répondent aux clients par l’intermédiaire de Twitter, les clients sont 44% plus susceptibles de partager cette expérience en ligne et hors ligne.
  • Plus de recommandations de la part des clients : Les clients étaient aussi 30% plus susceptibles de recommander une entreprise après avoir reçu une réponse via Twitter.

Twitter fait remarquer que les entreprises qui sont en mesure de répondre le plus rapidement possible aux consommateurs constateront une plus grande incidence positive sur leurs chiffres d’affaires.

De plus, les clients seront plus disposés à acheter chez cette marque dans le futur. Ce qu’explique d’ailleurs Twitter en ces termes :

Quand une compagnie aérienne répond au Tweet d’un client en moins de 6 minutes, le client est plus enclin à payer 20 dollars de plus chez cette compagnie aérienne à l’avenir,.

De même, dans l’industrie des télécommunications, les clients sont prêts à payer 17 dollars de plus par mois pour un forfait téléphonique s’ils reçoivent une réponse dans les 4 minutes. Mais, ils ne sont prêts à payer seulement que 3,52 dollars s’ils doivent attendre plus de 20 minutes.

Twitter a récemment introduit le badge service client pour permettre aux entreprises et aux marques d’indiquer leurs disponibilités pour aider leurs clientèles.