WhatsApp ajoute un panier à WhatsApp Business pour le shopping

WhatsApp a déclaré qu’il ajoute une nouvelle fonctionnalité de shopping à son application WhatsApp Business que le service de messagerie instantanée appartenant à semble attirer plus de commerçants et inviter une plus grande partie de sa base de 2 milliards d’utilisateurs à acheter.

Facebook ajoute un panier à WhatsApp pour faciliter le shopping

 

Le service de messagerie instantanée, où les comptes d’entreprises traitent les messages de plus de 175 millions de personnes, a déclaré qu’il ajoute un panier sur dans le monde entier avant la saison des achats des Fêtes.

Les paniers visent à faciliter l’achat de plusieurs articles par les consommateurs auprès d’une entreprise et à permettre aux commerçants de suivre les demandes de commandes et de gérer les demandes.

WhatsApp a déclaré qu’il ajoute la nouvelle fonctionnalité après la réponse positive précoce de certaines entreprises qui l’ont testée récemment.

Sur WhatsApp, les utilisateurs verront désormais la possibilité d’ajouter des articles ou produits au panier. Une fois terminé, les utilisateurs seront en mesure d’envoyer la demande de commande en tant que message à l’entreprise.

WhatsApp dit que les paniers vont être disponibles pour les utilisateurs à travers le monde aujourd’hui.

Ces derniers mois, WhatsApp a ajouté un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer l’expérience e-commerce sur son application. Il a ajouté des QR Codes et la possibilité de partager des liens de catalogue dans les chats.

La plate-forme offre également un stockage gratuit aux commerçants pour héberger les messages de leur entreprise.

Pour WhatsApp, le succès avec le e-commerce est crucial. Malgré sa portée gigantesque, l’application de messagerie est disponible gratuitement pour les utilisateurs et reste également sans publicité.

Mais il va devenir un challenger viable pour des géants comme et Walmart dans au moins les marchés émergents comme l’Inde où le commerce électronique est en passe de prendre une part significative à la vente au détail traditionnelle.

Mais un élément qui reste absent de l’expérience de shopping sur WhatsApp est la prise en charge des paiements.

À partir d’aujourd’hui, lorsqu’un utilisateur a passé sa commande à une entreprise sur WhatsApp, il doit lui-même trouver les moyens de paiement.

Source : Techcrunch

WhatsApp Business lance des outils Shopping et de Paiement

Facebook a déclaré qu’il va enfin commencer à facturer les entreprises utilisant certains services WhatsApp Business, comme il a élargi les moyens pour ses utilisateurs de vérifier les produits disponibles et faire des achats à partir d’un chat.

WhatsApp Business lance des outils Shopping et de Paiement pour les entreprises

Quelque 50 millions d’entreprises et 175 millions de personnes envoient un message à un compte chaque jour et cette décision aidera à continuer à bâtir une entreprise à part entière tout en lui permettant de fournir et d’étendre le texte crypté, la vidéo et la voix cryptés de bout en bout pour plus de 2 milliards de personnes.

Ainsi, et WhatsApp ont annoncé qu’ils augmentaient leur investissement dans le shopping avec WhatsApp. Facebook a écouté les commentaires et va commencer à offrir plus d’outils élargis pour aider les entreprises à vendre plus en ligne avec WhatsApp.

Facebook veut faciliter le chat et la réalisation des ventes avec WhatsApp, y compris un moyen de parcourir les produits, de sélectionner des produits et de payer pour les produits, tout en communiquant avec une entreprise.

Facebook avait déjà annoncé un onglet shopping dédié sur Facebook et Instagram, y compris les achats intégrés. Cette fonctionnalité sera étendue à WhatsApp.

Évolution des achats en ligne pendant la pandémie

Les consommateurs font de plus en plus leurs shopping via des applications. Les restaurants qui ont basculé dans la vente à emporter et dans la livraison à domicile sont en train de devenir une chose normale.

Commander via une application est plus normal et accepté maintenant que jamais auparavant.

Le nouveaux WhatsApp Business Shopping comble une lacune qui profite à la fois aux consommateurs et aux entreprises. Selon l’annonce officielle de Facebook, les consommateurs en ont fini avec les inconvénients anciens :

Bon nombre des anciennes façons dont les gens et les entreprises communiquent ne fonctionnent pas.

Alors que les entreprises dépensent des milliards de dollars chaque année pour gérer les appels téléphoniques, les courriels et les SMS, les gens ne veulent pas attendre longtemps, passer d’une personne à l’autre ou se demander si leurs messages ont été reçus.

Nouvelles fonctionnalités pour augmenter les ventes

Les nouveaux outils de WhatsApp Business se concentrent sur 3 domaines :

  • Shopping
  • Services d’hébergement Facebook
  • Ventes d’entreprises

1. Shopping

Facebook élargit les moyens que les consommateurs peuvent utiliser pour faire des achats directement à partir du chat. Non seulement cela, il se concentre sur l’intégration de WhatsApp aux applications existantes que les entreprises utilisent déjà.

Selon Facebook :

Nous voulons également faciliter l’intégration de ces fonctionnalités dans leurs solutions commerciales et clients existants.

2. Services d’hébergement Facebook avec des options de travail à distance

Facebook a annoncé qu’ils va déployer de nouvelles offres qui faciliteront la gestion de leur présence en matière de chat et de vente. Il a également dit que ses systèmes faciliteront les transactions pour les entreprises pendant que les employés travaillent depuis le domicile :

Nous offrirons également aux entreprises une nouvelle option pour gérer leurs messages WhatsApp via les services d’hébergement que Facebook prévoit d’offrir.

Grâce à cette option, il sera plus facile pour les petites et moyennes entreprises (PME) de démarrer, de vendre des produits, de maintenir leur inventaire à jour et de répondre rapidement aux messages qu’elles reçoivent – où que soient leurs employés.

3. Ventes d’entreprises

Facebook a annoncé qu’il facturera pour certains de ces services, tout en offrant gratuitement d’autres services comme le chat, les appels vidéo et la messagerie :

Nous facturerons aux clients d’affaires certains des services que nous offrons, ce qui aidera WhatsApp à continuer à construire notre propre entreprise pendant que nous fournissons et développons gratuitement du texte crypté, de la vidéo et de la voix cryptés de bout en bout pour plus de deux milliards de personnes.

L’avenir de la messagerie d’entreprise

La messagerie d’affaires est largement perçue comme une messagerie maladroite avec un bot avec des choix limités ou un représentant du service à la clientèle mystère, peut-être dans un autre pays que le vôtre.

Facebook envisage la messagerie d’entreprise comme un moyen pour les entreprises d’interagir directement avec un client tout en naviguant pour les produits et d’être en mesure de conclure la vente là-bas dans le moment.

C’est le shopping en ligne qui contient les meilleurs éléments de l’expérience d’achat en direct. C’est une façon d’éliminer une couche de stress en ces temps de distanciation sociale lorsque les achats pendant une pandémie peuvent être vécus comme une expérience potentiellement anxiogène.

WhatsApp peut être une bouée de sauvetage pour les entreprises. L’interaction d’humain à humain alimente la vente. Les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp s’ajoutent à de nombreuses qualités de promotion des ventes du shopping en personne avec l’immédiateté et la sécurité des achats en ligne.

Cela peut être un ajout utile pour de nombreuses petites et moyennes entreprises.

Source : Searchenginejournal

Facebook renonce à diffuser de la publicité sur WhatsApp

Facebook fait machine arrière sur ses intentions de diffuser des annonces dans WhatsApp

Facebook renonce à diffuser de la publicité sur WhatsApp

Bonne nouvelle donc, abandonne ses plans pour publier des annonces sur son service de messagerie populaire . Selon un rapport du Wall Street Journal

Lorsque Facebook a racheté WhatsApp en 2014 pour 19 milliards de dollars

En 2016, le géant des médias sociaux a commencé à partager certaines données utilisateur de WhatsApp à Facebook pour un meilleur ciblage des annonces.

On ne rend la vie de personne meilleure en faisant mieux les publicités.

WhatsApp dispose également de la plate-forme WhatsApp Business, qui permet aux entreprises de se connecter plus efficacement avec leurs clients. Il facture une petite taxe par message pour faciliter cette conversation.

Source

WhatsApp se lance dans le e-commerce avec le catalogue produits

Lors de la conférence des développeurs F8 de en Avril dernier, la société a annoncé un certain nombre de nouvelles offres, dont les Catalogues WhatsApp pour les petites entreprises.

WhatsApp se lance dans le e-commerce avec le catalogue produits

WhatsApp

Présenter des produits ou des services

Catalogs” permet aux entreprises sur WhatsApp

Les consommateurs peuvent également découvrir des entreprises et voir et parcourir les produits directement sur le profil de l\’entreprise.

Voici comment Facebook présente les catalogues de produits sur WhatsApp :

Les gens aiment discuter sur WhatsApp avec leurs petites entreprises préférées, mais avoir à échanger plusieurs messages et photos pour obtenir des informations sur les produits est fastidieux.

Aujourd\’hui, nous rendons facile d’en apprendre davantage sur les produits et services offerts par les entreprises avec l\’introduction des catalogues dans l\’application WhatsApp Business.

Les catalogues sont une vitrine mobile pour les entreprises pour présenter et partager leurs biens afin que les gens puissent facilement naviguer et découvrir quelque chose qu\’ils aimeraient acheter.

Auparavant, les entreprises devaient envoyer des photos de produits, une à la fois, et fournir à plusieurs reprises des informations.

Maintenant les clients peuvent voir leur catalogue complet juste dans WhatsApp. Cela rend les propriétaires d\’entreprise plus professionnels et maintient les clients engagés dans le chat sans avoir à visiter un site Web.”

Un processus très simple pour ajouter un catalogue produits

Les propriétaires d\’entreprise téléchargent des images de produits (ou de leur produit de travail), fournissent des descriptions, des codes de produits et des prix.

Ils peuvent également ajouter des URL aux pages de produits, menus et ainsi de suite.

Source : Facebook.com

Il n\’est pas tout à fait clair, mais il ne semble pas que les entreprises seront en mesure (à ce stade) de vendre directement sur WhatsApp. Mais ils peuvent se connecter à des pages où les produits peuvent être vendus ou d\’autres conversions peuvent se produire.

WhatsApp se positionne ainsi comme une plate-forme de e-commerce complète pour les petites entreprises. Bien que les capacités transactionnelles ne soient pas actuellement présentes, on peut s\’attendre à ce qu\’elles soient introduites à l\’avenir.

Bien que WhatsApp ne soit pas largement adopté aux États-Unis, il a une utilisation mondiale massive. Il compte plus d\’1 milliard d\’utilisateurs quotidiens et plus de 1,5 milliard d\’utilisateurs au total.

Comme , WhatsApp est une plate-forme dont Facebook a besoin pour monétiser davantage pour stimuler la croissance continue de ses revenus.

Comment créer et maintenir un catalogue produits sur WhatsApp ?

Un catalogue mis à jour permet à vos clients d\’interagir plus facilement avec votre entreprise. Il vous aide également à mettre en valeur vos nouveaux produits et services.

Voici comment ajouter un produit ou un service à votre catalogue WhatsApp :

  1. Ouvrez l\’application -> “Plus d\’options” -> “Paramètres de l’entreprise” -> “Catalogue”.

    Si vous créez un nouveau catalogue, appuyez sur “Ajouter un produit ou service”

  2. Appuyez sur l\’icône verte “Plus”, puis “Ajouter des images”.
  3. Appuyez sur “Galerie” pour télécharger des images de vos photos ou “Appareil photo” pour prendre de nouvelles images.

    Vous pouvez télécharger jusqu\’à 10 images.

  4. Donnez un nom au produit ou service.

    Vous pouvez également fournir des détails facultatifs tels que le prix, la description, le lien de site Web, et le produit ou le code de service pour le produit téléchargé.

  5. Appuyez sur “Enregistrer”.

Comment supprimer un produit ou un service de votre catalogue WhatsApp ?

  1. Ouvrez l\’application WhatsApp Business -> “Plus d\’options” -> “\’Paramètres” -> “Catalogue”
  2. Appuyez et maintenez votre doigt sur l\’image du produit, ou le service que vous souhaitez supprimer.
  3. Appuyez ensuite sur l\’icône “Supprimer”, puis appuyez sur “OUI”.
  4. Vous pouvez également sélectionner l\’image du produit ou du service que vous souhaitez supprimer.

    Ensuite, appuyez sur “Plus d\’options” -> “Supprimer”.

WhatsApp a lancé son application Business début 2018, permettant aux entreprises d\’afficher leur bio, e-mail, adresse et numéro de contact officiel.

Il leur donne également accès à des mesures de messagerie et à d\’autres outils axés sur l\’entreprise, y compris un moyen de programmer des réponses intelligentes pour les FAQ.

WhatsApp recommande une mise à jour urgente pour corriger une vulnérabilité

Les utilisateurs WhatsApp

WhatsApp recommande une mise à jour urgente corriger une vulnérabilité

Les utilisateurs de pourraient en effet être infectés par des logiciels espions dangereux juste en recevant un appel.

Le spyware, qui est censé provenir de la société israélienne de cyber-renseignement NSO Group, peut être installé juste en appelant une cible. Il n’y a pas besoin de répondre à l’appel.

Une notification de sécurité sur le site n’offre pas beaucoup de détails sur l’exploit, qui profite d’une vulnérabilité de débordement de la mémoire tampon.

WhatsApp dit que la faille de sécurité a été découverte plus tôt ce mois-ci, et avec 1,5 milliard d’utilisateurs, il y a un grand nombre de personnes qui sont potentiellement touchés.

La nouvelle de la vulnérabilité est venue de The Financial Times,  et WhatsApp a déclaré :

Cette attaque a toutes les caractéristiques d’une société privée connue pour travailler avec les gouvernements pour délivrer des logiciels espions qui auraient pris en charge les fonctions des systèmes d’exploitation de téléphonie mobile.

WhatsApp poursuit en disant :

Nous avons informé un certain nombre d’organisations de défense des droits de l’homme de partager l’information que nous détenons, et de travailler avec elles pour informer la société civile.

Un note de Facebook décrit la vulnérabilité (CVE-2019-3568) :

Une vulnérabilité de dépassement de mémoire tampon dans la pile VOIP WhatsApp permettrait l’exécution de code à distance via une série spécialement conçue de paquets SRTCP envoyés à un numéro de téléphone cible .

Facebook explique que le problème affecte :

  • WhatsApp pour avant v 2.19.134,
  • pour Android avant v 2.19.44,
  • WhatsApp pour avant v 2.19.51,
  • WhatsApp Business pour iOS avant v 2.19.51,
  • WhatsApp pour Phone avant v 2.18.348,
  • WhatsApp pour Tizen avant v 2.18.15.

Dans une déclaration, un porte-parole de WhatsApp a déclaré :

WhatsApp encourage les utilisateurs à mettre à niveau vers la dernière version de notre application, ainsi que de garder leur système d’exploitation mobile à jour, pour se protéger contre les exploits potentiels ciblés conçus pour compromettre les informations stockées sur les appareils mobiles.

Nous travaillons en permanence avec les partenaires de l’industrie pour fournir les dernières améliorations de sécurité pour aider à protéger nos utilisateurs.

Facebook dit qu’un patch côté serveur a été installé le vendredi dernier, et que le lundi, une mise à jour de l’application a été mise à la disposition des utilisateurs.

Si vous êtes un utilisateur de WhatsApp, il est maintenant temps de vérifier les mises à jour et installer si nécessaire le dernier correctif.

Source

WhatsApp Business devient une plate-forme eCommerce et de paiement

Le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a offert une présentation liminaire à la F8 Developer Conference où il a révélé que appartenant à migre vers l’hébergement de boutiques Web où les clients peuvent parcourir les produits d’un magasin et faire des achats.

WhatsApp Business devient aussi une plate-forme eCommerce et de paiement

Cela peut représenter un moyen de dépasser le modèle publicitaire actuel en devenant une plate-forme de commerce électronique.

WhatsApp Business fait sa mue

WhatsApp Business est actuellement une application de messagerie professionnelle.

Les entreprises l’utilisent pour communiquer avec les clients. Une entreprise peut également créer un profil pro qui contient des informations de base telles que les horaires, l’emplacement et l’itinéraire.

(CRM).

Mais ça, c’était avant. Car tout ça va changer

Mark Zuckerberg ayant annoncé une seconde vie pour :

Catalogues de produits WhatsApp

Ce que Mark Zuckerberg a annoncé est une expansion spectaculaire de l’application WhatsApp Business avec une fonctionnalité appelée “Catalogues de produits” ( Products Catalogs).

Zuckerberg n\’a pas été très prolixe sur les détails.

Cependant à en juger par le fait qu’il a poursuivi son speech en montrant quelqu’un en train de payer pour les marchandises avec WhatsApp, il est probable que le Catalogue de produits WhatsApp Business mettra en avant des boutiques pleinement fonctionnelles via un onglet où les clients peuvent non seulement parcourir les produits, mais surtout les acheter aussi.

Et ce, sans quitter la plate-forme.

Source : Searchenginejournal.com

Sans doute une réponse de Facebook à Google Shopping Actions.

Voici l’annonce de Zuckerberg :

WhatsApp Business est également une grande priorité. Depuis un an, des millions de petites entreprises à travers le monde l’utilisent pour communiquer en privé avec leurs clients.

Et maintenant, nous lançons une nouvelle fonctionnalité pour cela, Product Catalogs (catalogues de produits).

Donc, vous allez être en mesure de voir facilement ce qui est disponible chez une entreprise.

Et maintenant, cela va être particulièrement important pour toutes les petites entreprises qui n’ont pas de présence sur le Web et qui utilisent de plus en plus les plateformes sociales privées comme leur principal moyen d’interagir avec leurs clients.

Système de paiement WhatsApp

Mark Zuckerberg a également annoncé un nouveau service de paiement qui permettra aux gens d’envoyer de l’argent les uns aux autres. À en juger par les images de présentation, le système de paiement sera lié à WhatsApp.

Voici ce qu’il a dit :

Très bien, parlons donc des paiements, parce que c’est une partie de la vision dont je suis particulièrement excité.

Parce que, quand je regarde toutes les différentes façons dont les gens interagissent en privé, je pense que les paiements sont l’un des domaines où nous avons l’occasion de le rendre beaucoup plus facile. Cela fait partie des choses les plus importantes que nous pouvons faire ici.

Je pense qu’il devrait être aussi facile d’envoyer de l’argent à quelqu’un comme cela l’est pour envoyer une photo. Donc, nous testons déjà cela en Inde avec environ 1 million de personnes.

Il est beaucoup utilisé et la rétroaction est grande. Et nous travaillons déjà à son déploiement dans un certain nombre d’autres pays plus tard cette année.

Et vous pouvez voir ce qu’est l’expérience de base et vous savez que les paiements globaux et le commerce privé sont des domaines qui m’intéressent particulièrement.

Et nous allons avoir beaucoup plus de news et des choses à dire ici au cours de l’année à venir.

Authentification en 2 étapes via WhatsApp

Facebook a également annoncé qu’il publie un kit de développement logiciel pour intégrer la vérification de WhatsApp dans l’Account Kit (kit de compte), l’outil de Facebook qui permet aux utilisateurs de s’inscrire rapidement et de se connecter à des applications en utilisant leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail, pour et .

Les développeurs d’applications peuvent donner aux utilisateurs la possibilité d’utiliser WhatsApp pour envoyer des codes de vérification comme une alternative au SMS pour la connexion au numéro de téléphone, et même choisir de désactiver la vérification par SMS.

La fonctionnalité était disponible sur le SDK Web de WhatsApp depuis l’année dernière.

Facebook s’éloigne-t-il de Facebook ?

Mark Zuckerberg écarte le business modèle de Facebook loin de la publicité et l’étend au commerce réel.

Le focus de tous ses produits sont les familles et les amis communiquant les uns avec les autres, y compris en ayant des conversations privées et des interactions qui sont loin du chaos régulier du partage de news de Facebook.

Il est facile de voir comment le Produit Portal form Facebook, un dispositif de communication vidéo qui exploite WhatsApp peut faire partie de l’expérience d’achat WhatsApp.

WhatsApp Business existe désormais en version iOS

L’appli WhatsApp Business, une version distincte de WhatsApp qui est conçue pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients, a commencé à se déployer sur .

WhatsApp Business existe désormais en version iOS

disponible en France et au Brésil.

Business a été publiée pour la première fois sur Android en Janvier 2018.

En plus d\’être en mesure de répondre directement aux clients, elle est livrée avec des fonctionnalités telles que “message d’absence”message de salutation, et des réponses rapides.

Elle permet également aux entreprises d\’ajouter des informations telles que les horaires de travail, l\’adresse postale et des liens vers des comptes sociaux ou un site Web sur leur page de profil.

L\’application est gratuite pour les entreprises.

.

L\’application WhatsApp Business est l\’un des deux produits que WhatsApp a lancé pour les entreprises dont l\’API WhatsApp Business, qui est conçue comme un moyen pour les grandes entreprises de se connecter avec les clients et envoyer des notifications comme les cartes d\’embarquement et les factures.

L\’API est importante parce que c\’est l\’une des rares façons dont le service appartenant à se monétise directement.

Les entreprises sont en effet facturées pour l\’envoi de notifications à l\’aide du service, ainsi que pour répondre aux demandes de support client plus de 24 heures après avoir été contacté.

Source

WhatsApp Business ajoute de nouvelles fonctionnalités sur Desktop

Début Janvier 2018, a lancé l’appli WhatsApp Business, ciblant les petites entreprises cherchant à communiquer avec les clients via WhatsApp.

WhatsApp Business

annonce que certaines de ses fonctionnalités les plus populaires sont à présent disponibles sur Web et WhatsApp Desktop.

Ces fonctionnalités comprennent :

  1. Les réponses rapides :
    • Pour des messages fréquents qui répondent aux questions les plus communes. Appuyez simplement sur “/”
  2. Les étiquettes :
    • Pour organiser vos contacts ou vos discussions avec des étiquettes, de façon à les retrouver facilement.
  3. Les filtres de la liste de discussions :
    Pour gérer avec aisance vos discussions grâce à des filtres pour classer les messages non lus, les groupes ou les listes de diffusion.

Le tout dernier chiffre de WhatsApp Business

WhatsApp a également livré une nouvelle statistique : plus de 5 millions de petites entreprises utilisent maintenant l\’application WhatsApp Business régulièrement (les grandes organisations utilisent l\’API Business).

Dans de nombreuses parties du monde en développement, WhatsApp a été une aubaine pour faciliter le commerce.

De la génération de prospects et de la promotion au service après-vente et à la collecte, WhatsApp a servi de CRM et de site Web orienté client en un seul endroit.

Il y a même des startups dédiées à rendre la vente plus facile sur WhatsAp. En Inde, par exemple, la marque de lunettes Glassic installée à Bengaluru a communiqué que 30% de ses ventes se font sur WhatsApp Business.

L\’emploi de ces fonctionnalités sur ordinateur aide donc les entreprises à gagner du temps et à interagir avec leurs clients rapidement. Et WhatsApp d’ajouter :

Nous comptons poursuivre le développement de WhatsApp Business avec l\’ajout de nouvelles fonctionnalités pour faciliter l\’accès des clients aux entreprises qui sont importantes pour eux.

Tout cela signifie que nous devrions nous attendre à de nouvelles fonctionnalités qui vont arriver sur l\’application WhatsApp Business.

Cependant, la de WhatsApp Business semble être une bien meilleure option que l\’ajout de publicités à la section “Statut” largement inutilisée.

Présentation de WhatsApp Business

WhatsApp Business vous permet d\’avoir une présence professionnelle sur WhatsApp, de communiquer plus efficacement avec vos clients et vous aide à développer votre activité.

Si vous avez un numéro de téléphone personnel qui est différent du numéro de téléphone professionnel, vous pouvez avoir WhatsApp Business ainsi que WhatsApp Messenger sur le même téléphone, et les enregistrer avec deux numéros différents.

En plus des fonctionnalités disponibles dans WhatsApp Messenger, WhatsApp Business comprend :

  1. Un profil professionnel :

    Créez une profil professionnel pour votre entreprise pour aider vos clients à trouver des informations utiles, telles que votre site Internet, adresse ou informations concernant votre entreprise.

  2. Des outils pour la communication professionnelle :

    Soyez plus réactif auprès de vos clients en utilisant les \ »messages d\’absence\ » pour indiquer que vous n\’êtes pas disponible ou les \ »messages d\’accueil\ » pour envoyer un message de présentation à vos clients lorsqu\’ils vous écrivent pour la première fois.

  3. Les lignes fixes sont prises en charge :

    Vous pouvez utiliser WhatsApp Business avec une ligne fixe et vos clients pourront vous écrire sur ce numéro. Au cours de la vérification, sélectionnez l\’option \ »Appelez-moi\ » pour recevoir le code par appel téléphonique.

  4. Utilisez WhatsApp Messenger et WhatsApp Business :

    Vous pouvez utiliser WhatsApp Business et WhatsApp Messenger sur le même téléphone, mais chaque application doit avoir son propre numéro de téléphone

  5. WhatsApp Web : Vous pouvez répondre à vos clients plus efficacement, directement depuis le navigateur de votre ordinateur.

WhatsApp Business est développée sur WhatsApp Messenger et comprend toutes les mêmes fonctionnalités que vous avez l\’habitude d\’utiliser, telles que :

(Cliquez sur l\’image pour l\’agrandir)

WhatsApp Business est développé sur WhatsApp Messenger et comprend toutes les mêmes fonctionnalités que vous avez l\'habitude d\'utiliser
  • La possibilité d\’envoyer des fichiers média,
  • Les appels gratuits (Des frais de données peuvent s\’appliquer),
  • L\’échange de messages internationaux gratuit (Des frais de données peuvent s\’appliquer),
  • Les discussions de groupe, les messages hors ligne, et bien plus.

L’appli WhatsApp Business n’est disponible qu’en version Android sur Google Play.

L\'appli Google My Business dispose d\'une fonction de messagerie SMS

L’appli Google My Business

L\'appli Google My Business a maintenant une fonctionnalité de chat

Après avoir été introduite dans Google Ads et par la suite dans Google Maps, la fonctionnalité de messagerie SMS

Cette fonctionnalité de chat dans l’appli est différente de la fonctionnalité Questions et réponses dans Google My Business et de celle des messages des clients par SMS sur Google My Business.

D’ailleurs, Google précise dans sa page d’aide :

La fonctionnalité de chat avec des clients est actuellement disponible pour certains marchands dans un nombre de pays limité.

Fonctionnement du chat dans l’appli Google My Business

Une fois que vous avez activé le chat, un bouton \ »Envoyer un SMS\ »

  1. community managers des pages My Business.
  2. Il est possible que les clients voient votre nom et votre photo de profil provenant de la page À propos de moi.

Activation du chat

Pour activer la fonctionnalité de chat, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
  2. Appuyez sur “Clients”.
  3. Appuyez sur “Messages”.
  4. Appuyez sur “Activer”.

Une fois la fonctionnalité de chat activée, vous pouvez revenir à “Clients” – > “Messages” pour afficher tous les messages par ordre chronologique.

Bloquer ou supprimer une conversation

  1. Pour bloquer une conversation, suivez les étapes ci-dessous :
    • Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
    • Appuyez sur “Clients”.
    • Appuyez sur “Messages”.
    • Ouvrez la conversation que vous souhaitez bloquer.
    • Appuyez sur le menu à trois points verticaux, puis sur “Bloquer” . La conversation sera bloquée, et vous ne recevrez plus de messages du client.
  2. Pour supprimer une conversation :
    • Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
    • Appuyez sur “Clients”.
    • Appuyez sur “Messages”.
    • Ouvrez la conversation que vous souhaitez supprimer.
    • Appuyez sur le menu à trois points verticaux , puis sur “Supprimer”. La conversation sera supprimée de votre appareil (mais pas de celui du client).

Avec cette fonctionnalité de chat dans l’appli My Business, Google s’installe de plus en plus dans la communication B2C, et donc entre les marques et entreprises et leurs clients.

“WhatsApp Business”.

Facebook : Mark Zuckerberg assume sa nouvelle stratégie et explique sa vision

Facebook vient de communiquer sur ses résultats trimestriels et la mise à jour de sa communauté. Et, comme le dit son PDG Mark Zuckerberg, l’objectif de en 2018 est de faire en sorte que Facebook ne soit pas seulement amusant, mais aussi bon pour le bien-être des gens.

Facebook dit agir ainsi pour encourager des connexions significatives entre les gens plutôt que la consommation passive de contenu.

Ainsi, déjà au trimestre dernier, Facebook a fait des changements pour montrer moins de vidéos

Au total, poursuit Mark Zuckerberg, Facebook a fait des changements qui ont réduit le temps passé sur Facebook d’environ 50 millions d’heures chaque jour

Bref, Facebook continue à se porter bien. Pour preuve, il vient à nouveau de battre les attentes des investisseurs dans son rapport financier du 4ème trimestre 2017.

Facebook a maintenant 1,4 milliard d’utilisateurs quotidiens, en hausse de 2,18% par rapport à la croissance de 3,8% à 1,37 milliard d’utilisateurs au 3ème trimestre 2017.

Dans son post du jour, Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, assume et justifie les résultats financiers et des utilisateurs de ce 4ème trimestre 2017, avant de donner sa vision du Facebook nouveau.

Zuckerberg déclare :

2017 fut une année forte pour Facebook à bien des égards. Notre communauté continue à croître avec plus de 2,1 milliards de personnes qui utilisent maintenant Facebook chaque mois et 1,4 milliard de personnes 47% d’une année sur l’autre à 40 milliards de dollars.

Je suis fier des progrès réalisés par notre équipe et des façons dont Facebook aide les gens à travers le monde : donner aux gens une voix qu\’ils n\’avaient pas auparavant, renforcer les relations en aidant la famille et les amis à rester en contact où qu\’ils soient, et en permettant à plus de 70 millions de petites entreprises à croître et à créer plus d\’emplois.

Mais 2017 fut aussi une année difficile. Le monde se sent anxieux et divisé, ce qui a joué sur Facebook.

Nous avons vu des abus sur notre plate-forme, y compris l\’ingérence des États-nations, la propagation des fausses informations (fake news) et du sensationnel polarisant le débat sur l\’utilité des médias sociaux. Nous avons la responsabilité de bien comprendre comment nos services sont utilisés, et de faire tout notre possible pour amplifier le bien et prévenir le mal.

C\’est mon défi personnel pour 2018.

Une des choses les plus importantes que nous faisons est de nous assurer que nos services ne sont pas simplement amusants à utiliser, mais aussi bons pour le bien-être des gens et pour la société dans son ensemble.

Cette année, nous avons déjà annoncé quelques mises à jour importantes.

La première est la priorisation des interactions sociales significatives sur la consommation passive du contenu. Notre enquête démontre que le renforcement de nos relations améliore notre bien-être.

Lorsque nous utilisons les médias sociaux pour communiquer avec les gens, cela correspond à des indicateurs de bien-être à long terme que vous attendez, comme le bonheur et la santé. Mais regarder passivement des vidéos ou lire des articles peuvent ne pas avoir ces mêmes effets.

Lorsque vous voyez une photo d\’un ami dans le fil d’actualité, ce n\’est pas seulement le contenu qui vous fait sourire ou rire, c\’est aussi une occasion d’entrer en contact avec cet ami, pour lui tendre la main et lui rappeler que vous vous souciez les uns des autres. Ce lien est profondément important pour nous en tant que personnes.

Mais quand vous voyez une vidéo ou un article de news, même si c\’est instructif ou divertissant, à moins que vous commenciez une conversation autour de lui, vous n\’êtes pas en train de construire une relation.

Nous avons également reçu des commentaires de notre communauté disant que ces moments qui nous amènent à nous connecter sont l\’expérience unique que les gens veulent et attendent de Facebook. Mais au cours de ces deux dernières années, l\’écosystème du contenu public comme la vidéo, les news, et les posts des entreprises a augmenté massivement, au point de noyer les connexions personnelles qui comptent le plus pour les gens.

Les news et la vidéo seront toujours une partie importante de Facebook. Mais quand les gens passent tellement de temps à consommer passivement du contenu public, et qu\’il commence à réduire le temps que les gens se connectent les uns aux autres, ce n\’est pas bon. Soyons clairs : aider les gens à se connecter est plus important que de maximiser le temps qu\’ils passent sur Facebook.

À la suite de cette mise à jour, vous verrez maintenant plus de contenu d\’amis, la famille et les groupes qui vous amènent à interagir avec les gens, et moins de contenu public qui conduit à plus de temps global passé.

Maintenant, comme je l\’ai clairement annoncé suite à ces changements, je m\’attends à ce que le temps que les gens passent sur Facebook et quelques mesures d\’engagement vont baisser en conséquence. Mais je m\’attends aussi à ce que la quantité d’interactions augmente au fil du temps.

Nous commençons déjà à voir cela. Lors de la communication de nos derniers chiffres, j\’ai dit que la vidéo bien faite peut réunir les gens, mais regarder trop souvent la vidéo aujourd\’hui est juste une expérience passive. Pour décaler l\’équilibre, j\’ai dit que nous allions nous concentrer sur des vidéos qui favorisent des interactions sociales significatives. Au quatrième trimestre 2017, nous avons mis à jour nos recommandations vidéo et apporté d\’autres changements de qualité pour refléter ces valeurs.

Nous estimons que ces mises à jour ont diminué le temps passé sur Facebook d\’environ 5% au quatrième trimestre 2017.

Pour être plus clair : nous avons fait des changements qui ont réduit le temps passé sur Facebook, que nous estimons à 50 millions d’heures chaque jour, pour s\’assurer que le temps des gens est bien dépensé. C\’est comme ça que nous sommes sérieux.

Maintenant, nous ne partageons pas normalement les métriques de temps parce qu\’ils ne sont pas la meilleure façon de comprendre l\’engagement. Mais cela montre à quel point nous sommes engagés à faire en sorte que le temps que vous dépensez est précieux.

Grâce à ce processus, nous avons également obtenu un sens sur la façon dont certaines mises à jour impactent d\’autres mesures aussi. Par exemple, les changements que nous avons apportés pour améliorer la qualité au quatrième trimestre ont contribué à un déclin chez les personnes qui utilisent Facebook quotidiennement dans certains pays.

En nous concentrant sur les interactions significatives, je m\’attends à ce que le temps que nous passons tous sur Facebook sera plus précieux. Et je crois toujours que si nous faisons la bonne chose et que nous offrons une plus grande valeur, notre communauté et notre entreprise seront plus fortes à long terme.

Dans ce contexte, cela fait intuitivement sens. Si les gens interagissent davantage, cela devrait mener à une communauté plus forte. Et nous savons déjà que le temps dans le fil d’actualité à interagir avec les gens est plus rentable que le temps passivement passer à consommer des vidéos ou des news.

Quand vous vous intéressez à quelque chose, vous êtes disposés à regarder de la publicité pour l\’expérimenter. Mais si vous venez de tomber sur une vidéo virale, alors vous êtes plus susceptibles de l’ignorer si vous voyez une publicité.

Donc, je veux être clair : le fil conducteur le plus important de notre entreprise n\’a jamais été le temps passé sur la plate-forme. C\’est la qualité des conversations et des connexions. C\’est pourquoi je crois que cette focalisation sur les interactions sociales significatives est la bonne.

La deuxième mise à jour que nous avons annoncée est de s\’assurer que les informations que vous voyez sur Facebook proviennent de sources largement fiables et de haute qualité, afin de contrer la désinformation et la polarisation.

L\’idée de cette mise à jour est de montrer plus d’informations de sources qui sont dignes de confiance, et donc fiables, à travers la communauté et pas seulement pour ceux qui les lisent directement. Par exemple, prenez le Wall Street Journal ou le New York Times.

Même si vous ne les lisez pas ou n’êtes pas d\’accord avec tout ce qu\’ils écrivent, la plupart des gens ont confiance qu\’ils font du journalisme de haute qualité. Sur le revers de la médaille, il y a des blogs qui ont de nombreux abonnés, mais ne sont pas largement dignes de confiance au-delà de leur auditoire de base. Nous allons montrer moins de posts de ces publications.

La prévention des fausses nouvelles, des discours de haine et d\’autres abus est un autre domaine important pour nous. Afin de protéger la sécurité et l\’intégrité de notre plate-forme, nous investissons dans les gens et la technologie. Nous avons maintenant environ 14.000 personnes travaillant à travers les opérations communautaires, les opérations en ligne, et nos efforts de sécurité. C\’est presque le double par rapport à il y a un an.

Nous avons également développé de nouvelles technologies pour détecter les messages suicidaires qui ont aidé les premiers intervenants à atteindre plus de 100 personnes qui avaient besoin d\’aide rapidement, et nous avons construit des systèmes d\’intelligence artificielle pour signaler le comportement suspect autour des élections en temps réel et supprimer le contenu terroriste.

Grâce à nos systèmes d’intelligence artificielle (IA), 99% du contenu dit terroriste que nous détectons est maintenant supprimé avant que quelqu\’un ne nous le signale. Et dans certains cas, avant que quelqu\’un ne le voie.

Nous avons également fait des progrès dans la rétrogradation des fausses nouvelles dans le fil d\’actualité, ce qui réduit généralement le trafic d\’un article de 80% et détruit les incitations économiques pour lesquelles la plupart des spammeurs et des fermes à trolls devaient générer ces articles en premier lieu.

Enfin, nous avons commencé à déployer un effort de transparence des publicités majeures. Nous soutenons le Congrès adoptant la législation pour rendre toute la publicité plus transparente, mais nous n\’allons pas attendre qu\’ils agissent. Nous avons déjà commencé à lancer un moyen pour quiconque de voir les annonces d\’une page qui est en cours d\’exécution sur Facebook, , Messenger.

Même si ces pages ne ciblent pas ces audiences. Nous testons au Canada d\’abord, avec l\’objectif de le déployer aux États-Unis cet été.

Comme je l\’ai dit le trimestre dernier, je m\’attends à ce que ces investissements, en plus des autres investissements que nous faisons, auront un impact significatif sur notre rentabilité. Mais tout comme les changements que nous faisons qui auront un impact sur le temps passé, ces investissements nous aideront à bâtir une communauté plus forte à long terme.

Maintenant, bâtir une communauté plus forte signifie aussi fournir une feuille de route des produits pour les 3, 5 et 10 prochaines années.

Au cours des trois prochaines années, nous savons que la vidéo va continuer à croître, de sorte que notre travail est de construire des expériences vidéo qui aident les gens à se connecter avec des amis, les proches et les groupes. C\’est pourquoi je suis excité au sujet de Facebook Watch comme étant un endroit pour se connecter avec des gens qui ont des intérêts similaires.

Et c\’est pourquoi nous avons lancé Watch Party où les amis peuvent regarder un spectacle vidéo ensemble.

Un autre changement important que nous voyons à travers l\’industrie est la croissance des Stories. Nous nous attendons à ce que les Stories dépassent les posts dans le fil d’actualité et deviennent la façon la plus commune des gens pour partager à travers toutes les applications sociales.

C\’est parce que les stories sont un meilleur format pour le partage rapide de plusieurs clips vidéo tout au long de votre journée. La croissance des histoires aura un impact sur la façon dont nous créons des produits et pensons à notre entreprise, y compris et Instagram, qui sont les premier et deuxième produits de Stories les plus utilisés au monde.

Au-delà de la vidéo, nous avons une longue feuille de route qui travaille pour aider les gens à se connecter de manière significative.

Aujourd\’hui, plus de gens utilisent des groupes plus que jamais. Il s\’agit notamment de petits groupes d\’amis et de proches, et de plus grandes communautés où les gens se connectent autour des centres d’intérêt partagés. Nous sommes concentrés pour aider plus de gens à trouver les bonnes communautés pour eux, tout en donnant aux administrateurs de groupes et aux dirigeants de nouveaux outils dont ils ont besoin pour gérer ces groupes et les aider à grandir.

Le but de Facebook Marketplace est de connecter les gens à travers le commerce. Plus de 700 millions personnes viennent maintenant chaque mois sur Facebook pour acheter et vendre des choses. Nous avons lancé le Marketplace dans 30 pays l\’an dernier, dont 11 pays au dernier trimestre.

Au cours des 5 prochaines années, nous restons concentrés sur la création d\’écosystèmes autour de nos services que beaucoup de gens utilisent déjà.

Dans Messenger et WhatsApp, nous travaillons pour donner aux entreprises plus de moyens de communiquer avec leurs clients. Nous avons lancé un plug-in pour Messenger afin que les gens puissent chatter en direct avec des entreprises sur leurs sites Web, et maintenant plus de 2 milliards de messages sont envoyés entre les entreprises et les clients chaque mois.

WhatsApp a récemment passé la barre des 1,5 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, avec des personnes envoyant plus de 60 milliards de messages tous les jours.

Un nombre croissant de ces messages sont entre les personnes et les entreprises, c\’est pourquoi nous avons lancé WhatsApp Business, une nouvelle application conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises pour communiquer avec les personnes qu\’elles veulent atteindre.

Au cours des 10 prochaines années, nous travaillons sur les technologies fondamentales nécessaires pour rapprocher le monde.

Notre objectif avec I’intelligence artificielle est de comprendre le sens de tout le contenu sur Facebook pour nous aider à développer de meilleurs services. En plus de rendre plus facile pour les gens d\’obtenir l\’aide dont ils ont besoin et supprimer le contenu nuisible, cela nous aidera également à montrer plus de contenu qui favorise la connexion et la conversation.

Sur le plan de la VR (Réalité Virtuelle), nous sommes heureux de lancer Oculus Go cette année. Time Magazine l\’a désignée comme l\’une des meilleures inventions de 2017, et je suis impatient de voir plus de gens l\’utiliser.

Donc 2017 a été une bonne année à bien des égards, mais elle a également été difficile. C\’est pourquoi notre objectif au cours de cette année 2018 sera de s\’assurer que nos services ne sont pas seulement amusants, mais aussi bons pour nous.

Et je suis confiant que nous allons relever le défi. Merci à vous tous de faire partie de ce voyage, et je suis impatient de faire plus de progrès ensemble.

.tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px}