Bien que vous puissiez essayer de contacter Facebook directement via le téléphone et l’adresse e-mail, il est difficile, voire impossible, d’obtenir une réponse. Tweeter Facebook pourrait obtenir une réponse, et vous pouvez également visiter le Centre d’aide de Facebook ou remplir un formulaire de demande d’assistance.
Des problèmes sur Facebook ? Que vous ayez un problème lié à votre compte Facebook ou que vous souhaitiez signaler un bogue ou un problème, vous disposez de plusieurs moyens de contacter l’assistance Facebook. Nous vous montrerons quelles sont vos options de contact.
Comment joindre Facebook par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter Facebook directement, vous voulez probablement un numéro de téléphone.
Facebook a quelques numéros que vous pouvez appeler pour essayer d’entrer en contact avec l’entreprise. Cependant, les deux premiers numéros de téléphone ne lisent qu’un message préenregistré.
Vous ne pouvez pas parler à un vrai humain sur l’un ou l’autre numéro.
Si vous voulez tenter votre chance en les appelant malgré tout, les numéros de téléphone d’assistance de Facebook sont :
- +1 650-543-4800
- +1 650-308-7300
- Facebook France : 01 74 18 02 68
Contacter Facebook par email
Facebook n’encourage pas souvent les gens à le contacter par e-mail. Cependant, dans le passé, Facebook a répertorié quelques adresses e-mail que vous pouvez utiliser pour contacter Facebook directement.
Vous pouvez toujours essayer d’envoyer un courriel à l’une de ces adresses e-mail et éventuellement obtenir une réponse. Cependant, il n’y a aucune garantie.
- support@fb.com: Utilisez cet e-mail pour obtenir une assistance générale.
- press@fb.com : Envoyez vos questions liées à la presse à cet e-mail.
- advertise@fb.com : pour joindre le support du service publicité de Facebook.
- records@fb.com : Utilisez cet e-mail pour des préoccupations d’application de la loi.
- appeals@fb.com : Faites appel de votre contenu bloqué en utilisant cet e-mail.
- abuse@fb.com : Signaler un contenu enfreignant les consignes de Facebook via cette adresse e-mail.
- datarequests@fb.com : Utilisez cet e-mail pour demander à Facebook quelles données il possède à votre sujet.
- ip@fb.com : Pour toute question relative à la propriété intellectuelle, utilisez cet e-mail.
- phish@fb.com : Signalez le contenu phishing via cette adresse e-mail.
- platformcs@support.facebook.com : pour demander un remboursement sur Facebook
Contacter Facebook via Twitter
De nos jours, l’une des façons de contacter une entreprise est de la tweeter sur Twitter, et Facebook ne fait pas exception.
Vous pouvez envoyer un tweet à l’un des pseudos Twitter de Facebook et éventuellement obtenir une réponse.
Il n’y a aucune garantie que votre requête sera examinée, mais cela vaut la peine d’essayer si votre problème n’a pas besoin d’être résolu de toute urgence.
Certains des pseudos officiels de Facebook sont @Meta, Facebook, @FacebookApp et @Messenger.
Utiliser les pages d’aide et l’assistance de Facebook
Si vous n’avez pas reçu de réponse du numéro de téléphone, de l’adresse e-mail ou du compte Twitter de Facebook, utilisez les « Pages d’aide » de la plateforme pour obtenir de l’aide sur de nombreux sujets.
Ce menu vous permet d’accéder au centre d’aide du site, d’afficher les réponses à vos éléments signalés et même de signaler un bogue ou d’envoyer des commentaires à Facebook.
Un moyen facile d’obtenir de l’aide de Facebook est d’accéder au menu « Espace Assistance » de la plate-forme.
Ce menu contient les options permettant d’accéder au Centre d’aide, d’afficher les réponses aux éléments signalés, de signaler un bogue ou d’envoyer des commentaires à Facebook.
Vous pouvez accéder à ce menu sur votre ordinateur et votre téléphone.
Obtenir de l’aide de Facebook via Windows, Mac, Linux ou Chromebook
Pour obtenir de l’aide sur votre ordinateur de bureau, lancez votre navigateur Web préféré et ouvrez Facebook. Là, connectez-vous à votre compte Facebook.
Après vous être connecté, dans le coin supérieur droit du site Facebook, sélectionnez l’icône de votre profil.
Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur « Aide et Assistance ».
Le menu « Aide et Assistance » offre plusieurs options pour obtenir de l’aide de Facebook. Ces options sont les suivantes :
- Pages d’aide : Cela vous amène au site Web du centre d’aide de Facebook qui contient de nombreux guides et explications ingénieuses. Vous trouverez des réponses à presque toutes vos questions sur ce site.
- Espace Assistance : Vous trouverez des réponses pour vos articles signalés dans cette section. Vous verrez également des messages importants concernant votre compte ici.
- Signaler un problème : Pour signaler une fonctionnalité défectueuse ou donner son avis sur quelque chose, utilisez cette option.
Lorsque vous avez choisi une option, Facebook ouvre une page dédiée vous permettant de soumettre votre demande. Et c’est tout.
Obtenir de l’aide de Facebook via iPhone, iPad ou Android
Pour accéder aux options d’aide de la plateforme sur votre téléphone, lancez l’application Facebook sur votre iPhone, iPad ou appareil Android.
Si vous êtes sur Android, dans le coin supérieur droit de l’application, appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales). Si vous êtes sur un iPhone ou un iPad, dans le coin inférieur droit de votre écran, appuyez sur l’option « Menu ».
Sur la page « Menu » qui s’ouvre, faites défiler vers le bas. Ensuite, appuyez sur « Aide et assistance ».
Dans le menu « Aide et assistance » déplié, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Pages d’aide : appuyez sur cette option pour accéder au Centre d’aide de Facebook, où vous trouverez un guide sur presque tous les sujets Facebook. Vous obtiendrez également des réponses à bon nombre de vos problèmes liés à votre compte dans ce centre d’aide.
- Espace Assistance : Utilisez cette option pour afficher les réponses que vous avez reçues pour votre contenu signalé. Les messages importants concernant votre compte se trouvent également ici.
- Signaler un problème : Pour envoyer à Facebook un rapport de bogue ou des commentaires, sélectionnez cette option.
Contacter Facebook à l’aide de formulaires d’aide
Une autre façon de contacter Facebook directement est par le biais de formulaires.
Facebook met à disposition plusieurs formulaires que vous pouvez utiliser pour soumettre des demandes ou signaler des problèmes avec votre compte ou celui de quelqu’un d’autre. Voici quelques-uns des formulaires que vous pouvez utiliser sur le site :
- Demande de retrait photos : Pour supprimer votre propre photo, celle de votre enfant ou celle d’un autre adulte de la plateforme, utilisez ce formulaire.
- Compte désactivé : Si votre compte est désactivé, utilisez ce formulaire pour demander à Facebook de vérifier le compte.
- Modifier votre nom : Utilisez ce formulaire pour modifier votre prénom, votre deuxième prénom et votre nom de famille dans votre compte.
- Confirmer votre identité : Vous pouvez confirmer votre identité sur Facebook en soumettant une carte d’identité valide à l’aide de ce formulaire.
- Personne médicalement inapte ou décédée : Pour apporter des modifications à un compte dont le titulaire du compte ne peut pas le faire pour des raisons médicales ou décès, utilisez ce formulaire.
- Signaler une violation de vos droits : Pour signaler une violation de marque ou de droit d’auteur, utilisez ce formulaire.
- Adresse e-mail déjà utilisée : Si quelqu’un utilise votre adresse e-mail dans un compte Facebook, signalez-le avec ce formulaire.
- Signaler un enfant mineur : Si un enfant de moins de 13 ans utilise Facebook, utilisez ce formulaire pour signaler le profil de cet enfant à Facebook.
- Demande de données du compte d’un enfant : Obtenez les données que Facebook possède sur votre enfant avec ce formulaire.
- Signaler une erreur de Page non disponible : Si vous rencontrez une erreur « Page non disponible » sur Facebook, utilisez ce formulaire pour en informer Facebook.
Après avoir accédé à un formulaire, remplissez-le et soumettez-le. Facebook examinera votre demande et prendra les mesures appropriées ou vous contactera pour vous demander plus de détails.
