Le service de messagerie appartenant à Meta, WhatsApp, a commencé à déployer la fonctionnalité « WhatsApp Premium » pour les comptes professionnels.
Avec WhatsApp Premium, les entreprises bénéficient de fonctionnalités avancées telles qu’un meilleur moyen d’être contactées par les clients et certaines améliorations lors de la liaison de nouveaux appareils, selon WABetaInfo.
Ainsi, après avoir annoncé que WhatsApp travaillait sur une nouvelle fonctionnalité qui permet aux entreprises d’attribuer des chats à certains appareils liés, WhatsApp déploie maintenant une autre fonctionnalité utile pour les comptes professionnels : WhatsApp Premium !
En mai 2022, il avait été annoncé que WhatsApp prévoyait de publier un plan d’abonnement pour les entreprises: WhatsApp Premium. Grâce à WhatsApp Premium, les entreprises peuvent tirer parti de certaines fonctionnalités avancées telles qu’un meilleur moyen d’être atteint par les clients et certaines améliorations lors de la liaison de nouveaux appareils.
Cette semaine, WhatsApp Business publie enfin le plan d’abonnement pour certaines entreprises.
C’est quoi WhatsApp Business Premium ?
WhatsApp publie le plan d’abonnement pour certaines entreprises qui installent la dernière version bêta de l’application Android et iOS disponible sur le Play Store et TestFlight.
WhatsApp Premium est un plan premium facultatif disponible pour certains comptes professionnels qu’ils peuvent rejoindre en ouvrant les paramètres WhatsApp.
S’il y a une nouvelle section appelée « WhatsApp Premium » dans les paramètres du compte pro, cela signifie que le compte professionnel est éligible pour rejoindre le plan « WhatsApp Premium ».
Lorsqu’une entreprise rejoint WhatsApp Premium en payant des frais d’abonnement qui peuvent varier selon les pays, il est possible d’utiliser deux nouveaux services avancés – un lien commercial personnalisé et des améliorations importantes pour le multi-appareils.
WhatsApp Premium n’est qu’un plan optionnel pour donner certaines fonctionnalités aux entreprises qui ont besoin de certains services avancés.
Comment s’abonner à WhatsApp Business Premium ?
Un seul abonnement mensuel WhatsApp Premium vous donne accès aux outils Premium disponibles.
Pour vous abonner :
- Appuyez sur “Paramètres” -> “Premium”.
- Appuyez sur “DÉMARRER L’ESSAI GRATUIT” ou “S’ABONNER” -> “S’abonner”.
- Si votre paiement réussit, vous pouvez commencer à utiliser Premium immédiatement.
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment.
Si vous avez la possibilité d’essayer WhatsApp Business Premium gratuitement, vous ne serez facturé qu’après 30 jours. Annulez votre abonnement avant la fin de votre période d’essai pour éviter d’être facturé.
Les paiements pour WhatsApp Business Premium sont gérés via le Google Play Store.
Avantages de l’abonnement à WhatsApp Premium
S’abonner à WhatsApp Business Premium offre bien entendu des avantages. WhatsApp déclare sur sa page d’aide :
Au fur et à mesure que votre petite entreprise se développe, vous avez besoin d’outils plus puissants pour l’aider à prospérer. Les outils WhatsApp Business Premium sont des fonctionnalités payantes facultatives qui vous aident à gérer votre entreprise encore plus efficacement et à attirer plus de clients.
Alors que l’application WhatsApp Business et ses outils existants resteront gratuits, un abonnement mensuel à WhatsApp Premium vous donne accès à des outils avancés qui peuvent soutenir votre croissance.
Les outils WhatsApp Business Premium sont des fonctionnalités payantes facultatives qui vous aident à gérer votre entreprise encore plus efficacement et à attirer plus de clients.
Un seul abonnement mensuel vous donne accès aux outils Premium disponibles. En vous abonnant, vous pouvez facilement créer une page Web WhatsApp professionnelle avec un lien d’adresse personnalisé adapté à votre entreprise et facile à retenir pour vos clients.
Actuellement, WhatsApp propose les outils Premium ci-dessous indiqués.
1. Une page Web WhatsApp
Une page Web WhatsApp donne à votre entreprise une présence Web professionnelle et aide les clients à découvrir et à se connecter facilement avec votre entreprise.
La page Web WhatsApp de votre entreprise présente les informations de votre profil d’entreprise et de votre catalogue.
Il est également facile à gérer, car chaque fois que vous mettez à jour votre profil d’entreprise ou votre catalogue, votre page Web se met automatiquement à jour avec ces nouvelles informations.
- Une page Web WhatsApp peut vous aider à renforcer votre présence en ligne et votre crédibilité, et rendre votre entreprise plus facile à découvrir sur les moteurs de recherche.
- Plus vous mettez d’informations sur votre profil d’entreprise, plus les clients peuvent voir d’informations sur votre page Web. Assurez-vous de garder votre profil d’entreprise à jour afin que vos clients puissent voir les dernières informations sur votre entreprise.
Voici comment créer une page Web WhatsApp :
- Une fois que vous vous êtes abonné à WhatsApp Business Premium, appuyez sur “Paramètres” -> “Page Web et lien Premium” -> “Personnalisé”.
- Appuyez sur “Créer et partager une page Web” -> “COMMENCER”, puis entrez le lien d’adresse personnalisée souhaité.
- Si le lien n’est pas disponible, essayez un autre nom. Si le lien est disponible, appuyez sur “CONTINUER”.
- Une fois votre lien créé avec succès, vous pouvez appuyer sur “AFFICHER VOTRE PAGE” pour voir votre page en direct sur le Web.
Une fois que vous avez créé votre lien, votre page Web WhatsApp sera en ligne sur le Web.
Si vous partagez votre lien en dehors de WhatsApp, le lien dirigera les clients vers votre page Web.
Si vous partagez votre lien dans WhatsApp, le lien ouvrira un chat avec vous. Vous pouvez également imprimer un QR code pour votre lien et l’afficher à un emplacement physique.
2. Lier plusieurs appareils à votre compte WhatsApp Pro
WhatsApp Business Premium offre aussi la prise en charge de plusieurs agents pour un maximum de 10 appareils et affectation de chat, ce qui permet à plusieurs agents de communiquer avec les clients à partir d’un seul compte professionnel.
Ainsi, en vous abonnant, vous et votre équipe pouvez traiter un grand nombre de demandes de clients plus rapidement.
Lier plusieurs appareils à votre compte professionnel peut être particulièrement utile lorsque vous lancez une campagne publicitaire ou une promotion qui incite les clients à vous envoyer un message sur WhatsApp.
Voici comment lier et nommer un périphérique :
- Appuyez sur “Appareils liés’‘.
- Appuyez sur “LIER UN APPAREIL”.
- Pointez votre téléphone sur l’écran de l’appareil que vous souhaitez lier et scannez le QR code.
- Entrez un nom d’appareil. Vous pouvez utiliser le nom de l’agent qui utilise le périphérique. Vous pouvez changer le nom à tout moment.
Remarque : Vous pouvez également voir des informations sur l’appareil, telles que le type d’appareil, l’emplacement et la dernière fois que l’appareil a été actif.
Voici comment revendiquer un chat ou attribuer un chat à un agent :
- Réclamer ou attribuer un seul chat :
- Ouvrez un chat.
- Appuyez sur “Attribuer le chat”.
- Sélectionnez-vous ou sélectionnez un autre agent -> et appuyez sur “ENREGISTRER”.
- Réclamer ou attribuer plusieurs chats :
- Dans l’onglet “Chats” (Discussions), appuyez longuement sur un chat que vous souhaitez attribuer.
- Appuyez sur les autres chats que vous souhaitez attribuer.
- Appuyez sur “Attribuer le chat”.
- Sélectionnez-vous ou sélectionnez un autre agent -> et appuyez sur “ENREGISTRER”.
Vous pouvez également appuyer sur l’onglet désigné par l’icône “Loupe” dans “CHATS” (Discussions) et filtrer par “Assigné à vous” pour voir quels chats dont vous êtes responsable.
Une fois de plus, notez que toutes les fonctionnalités actuelles sont toujours gratuites pour les entreprises: WhatsApp Premium n’est qu’un plan facultatif pour donner certaines fonctionnalités aux entreprises qui ont besoin de certains services avancés.
Donc, si vous ne vous inscrivez pas à WhatsApp Business Premium, votre expérience actuelle lors de l’utilisation de l’application WhatsApp Business ne changera pas.
Si vous rejoignez WhatsApp Premium, vous pouvez vous désabonner du plan payant à tout moment sur l’App Store ou le Play Store et vous pouvez profiter de l’abonnement premium jusqu’à la fin de la période de facturation.
De plus, comme il s’agit d’une fonctionnalité commerciale exclusive, nous pouvons affirmer avec certitude que WhatsApp Premium ne sera pas disponible pour les utilisateurs qui utilisent l’application client classique.
