Amazon a accepté de simplifier le processus d’annulation de Prime en Europe, ce qui signifie que les clients européens pourront mettre fin à leur abonnement Prime en seulement deux clics, a annoncé la Commission européenne.
Les changements, qui ont été mis en œuvre à partir du 1er juillet 2022, devraient mettre fin aux « pages multiples » remplies d’ «informations distrayantes » et de « labels de bouton peu claires » qu’Amazon a précédemment utilisés pour ajouter des frictions au processus d’annulation.
La Commission européenne affirme que les changements s’appliquent à l’Union européenne et à l’Espace économique européen. Bien que le Royaume-Uni ait quitté le premier au début de 2020, The Guardian rapporte que les abonnés britanniques bénéficieront également du processus de désabonnement en deux clics.
Mais contacté pour commenter, un porte-parole d’Amazon a esquivé les questions sur la mise en œuvre de changements similaires aux États-Unis, affirmant qu’il n’avait « aucun changement à annoncer pour le moment » :
La transparence et la confiance des clients sont des priorités absolues pour nous.
De par notre conception, il est clair et simple pour les clients de s’inscrire ou supprimer leur abonnement Prime. Nous écoutons continuellement les commentaires et cherchons des moyens d’améliorer l’expérience client, et nous n’avons aucun changement à annoncer pour le moment.
Amazon a accepté d’apporter ces changements à la suite d’une plainte déposée par des groupes de consommateurs de l’UE, dont le Conseil norvégien des consommateurs, qui a produit un long rapport sur le processus opaque d’annulation Prime d’Amazon en janvier 2021.
Le rapport contient des captures d’écran des multiples pages que les utilisateurs doivent faire défiler pour annuler un abonnement, qui, selon lui, contient des « techniques de conception manipulatrices », également connues sous le nom de « motifs sombres ».
La Commission européenne a déclaré qu’Amazon devrait modifier son processus pour se conformer à la directive sur les pratiques commerciales déloyales de l’UE. Amazon avait précédemment accepté de modifier son interface Web pour étiqueter le bouton d’annulation plus clairement et raccourcir le texte distrayant, mais maintenant il dit qu’il raccourcira encore plus ce texte explicatif. Les modifications seront effectuées sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les tablettes.
Le commissaire à la justice de l’UE, Didier Reynders, a déclaré dans un communiqué :
Les consommateurs de l’UE doivent pouvoir exercer leurs droits sans aucune pression de la part des plateformes.
Une chose est claire : le design manipulateur ou les « motifs sombres » doivent être interdits. Je salue l’engagement d’Amazon à simplifier ses pratiques pour permettre aux consommateurs de se désabonner librement et facilement.
La future législation de l’UE pourrait sévir encore plus sévèrement sur les interfaces utilisateur comme celles-ci. La prochaine loi sur le Digital Services Act (DSA), que les législateurs de l’UE ont provisoirement accepté plus tôt cette année, devrait contenir des interdictions explicites liées à l’utilisation de modèles sombres.
Le DSA devrait entrer en vigueur 15 mois après avoir été voté, ou à partir du 1er janvier 2024, selon la date la plus tardive.
Source : The Verge
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