Amazon poursuit les administrateurs de 10.000 groupes Facebook pour de faux avis. Il semblerait, selon Amazon, que les faux avis abondent sur Facebook et les gens sont payés pour les publier.
Amazon a donc intenté une action en justice ce lundi contre les administrateurs de plus de 10.000 groupes Facebook qui coordonnent des espèces ou des cadeaux pour les acheteurs prêts à publier de faux avis sur les produits.
Les groupes mondiaux ont servi à recruter de faux évaluateurs potentiels et ont opéré dans les vitrines en ligne d’Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, au Japon et en Italie.
Si 10 000 groupes Facebook semblent beaucoup, c’est apparemment la somme totale des groupes qu’Amazon a signalés à Facebook depuis 2020. La société note que les actions en justice qu’elle a intentées dans le passé ont été efficaces et « ont fermé plusieurs courtiers en avis majeurs », et pourtant nous y sommes. Ils poursuivent les gens pour ce genre de choses depuis 2015.
La société a nommé un groupe, « Amazon Product Review », qui comptait plus de 40.000 membres jusqu’à ce que Facebook le supprime plus tôt en 2022. Celui-ci a échappé à la détection grâce à la stratégie séculaire et échappant à l’IA consistant à échanger quelques lettres dans des phrases qui le feraient exploser.
Amazon dit qu’il tirera parti du processus de découverte pour « identifier les mauvais acteurs et supprimer les faux avis commandés par ces fraudeurs qui n’ont pas encore été détectés par la technologie de pointe d’Amazon, les enquêteurs experts et la surveillance continue ».
La surveillance peut être continue, mais il est clair que des milliers et des milliers d’avis clients illégitimes poussent les produits à travers l’énorme vitrine numérique du détaillant en ligne tous les jours, partout dans le monde. Et les régulateurs en prennent note – quelque chose qui ne manquera pas d’allumer un peu de feu sous le monolithe d’achat en ligne préféré de tout le monde.
Amazon a été en proie à des avis clients qui augmentent artificiellement les évaluations des produits pendant des années. Une enquête du Washington Post en 2018 a révélé que les avis manifestement faux dominaient certaines catégories de produits, notamment les écouteurs Bluetooth et les compléments alimentaires.
À l’époque, le Washington Post a découvert une industrie artisanale florissante vendant de faux avis sur Facebook. Les vendeurs courtisent les acheteurs d’Amazon sur Facebook à travers « des dizaines de réseaux, y compris Amazon Review Club et Amazon Reviewers Group, pour donner des commentaires élogieux en échange d’argent ou d’autres compensations », selon le Post.
Amazon a reconnu l’ampleur du problème dans un article de blog l’année dernière :
En raison de nos améliorations continues dans la détection des faux avis et des liens entre les comptes d’achat et de vente de mauvais acteurs, nous avons constaté une tendance croissante de mauvais acteurs tentant de solliciter de faux avis en dehors d’Amazon, en particulier via les services de médias sociaux.
Amazon a déclaré avoir signalé plus de 1.000 groupes de vente d’avis sur les plateformes de médias sociaux au premier trimestre de 2021, soit trois fois plus que la même période de l’année précédente.
Que cela parle de la prévalence des faux avis ou que le détaillant en ligne prenne le problème plus au sérieux n’est pas clair, mais la société était désireuse de rejeter la faute sur les entreprises de médias sociaux pour leur application laxiste de ces groupes lorsqu’ils violent les règles de la plate-forme.
Source : Techcrunch
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