Meta a annoncé de nouvelles options pour aider les marques à utiliser ses outils de messagerie, notamment l’amélioration de la création d’annonces sur WhatsApp, la fusion des messages WhatApp dans la boîte de réception Meta Business Suite et les demandes de devis sur Instagram.
Tout d’abord, sur WhatsApp – améliorant le flux de création d’annonces WhatsApp, les entreprises pourront bientôt créer et lancer leurs campagnes dans l’application WhatsApp Business, au lieu d’avoir à changer d’application pour les compléter.
Le processus actuel nécessite divers commutateurs d’application pour activer une campagne, ce qui peut être ennuyeux, d’autant plus que vous pouvez créer et lancer des campagnes dans la plupart des autres tableaux de bord d’entreprise. Bientôt, cet élément intermédiaire sera effacé, ce qui aidera à rationaliser le processus de promotion WhatsApp.
Meta cherche également à poursuivre ses progrès en matière d’unification de la messagerie, avec la fusion des messages WhatsApp dans votre boîte de réception dans Meta Business Suite.
Cela facilitera la gestion de vos interactions de messagerie professionnelle, tout en vous aidant à faire évoluer vos points de contact, afin que vous puissiez offrir plus de moyens aux gens d’entrer en contact via la plate-forme de leur choix.
Finalement, toutes vos différentes boîtes de réception Meta (Messenger, WhatsApp, Instagram Direct) seront intégrées en une seule boîte de réception, afin que vous puissiez poursuivre vos discussions privées dans n’importe quelle application de votre choix.
Meta a retardé ce processus au moins jusqu’en 2023, afin de pouvoir répondre aux préoccupations réglementaires concernant l’expansion du cryptage des messages, mais cette nouvelle intégration est un autre petit élément de cette poussée plus large.
Meta teste également une nouvelle fonctionnalité qui permettrait aux entreprises d’envoyer des campagnes de messages promotionnels via Messenger aux clients qui s’inscrivent.
Par exemple, un client peut choisir de recevoir des notifications sur les ventes à venir, ce qui permet aux entreprises de tenir les clients au courant des ventes futures.
Les PME nous disent depuis longtemps que Meta Business Suite leur permet de répondre plus efficacement aux demandes des clients, mais elles se sont souvent appuyées sur d’autres solutions pour le réengagement des clients. Avec cette fonctionnalité, les PME disposeront d’un nouvel outil pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle dans Meta Business Suite.
Sur un autre front, Meta ajoute également le « filtrage des prospects » sur Facebook, ce qui permettra aux chefs d’entreprise de filtrer les prospects de mauvaise qualité en fournissant aux clients potentiels une question à choix multiples dans leurs formulaires Lead Ad Instant.
Vous pouvez désormais télécharger les informations sur les prospects directement dans votre propre CRM pour effectuer rapidement un suivi auprès des clients potentiels.
Meta offre également aux marques plus d’options de contenu dans les formulaires instantanés, y compris des images et des PDF téléchargeables. Et enfin, sur Instagram, Meta permettra désormais aux entreprises d’obtenir des devis de clients potentiels via un questionnaire qui sera affiché avant d’entamer une conversation.
Actuellement testé avec certaines entreprises, ce produit gratuit permet aux entreprises de mettre un bouton « Obtenir un devis » sur leur profil Instagram et d’utiliser des stickers « Obtenir un devis » dans les Stories.
Avec ce bouton ou autocollant Stories, les entreprises peuvent configurer des questions personnalisées à poser aux clients avant de commencer une conversation.
La messagerie est toujours un élément difficile à déchiffrer pour Meta, du moins sur le front des revenus. Bien que des milliards de personnes utilisent ses plateformes de messagerie chaque jour, l’insertion d’annonces, le modèle commercial le plus fiable de Meta, n’est pas une option, et en tant que telle, Meta essaie toujours d’établir les meilleurs modèles, avec WhatsApp, en particulier, en offrant un énorme potentiel s’il peut le faire correctement.
Meta espérait suivre l’exemple des grandes plateformes de messagerie chinoises, qui sont devenues des outils de connexion essentiels pour de nombreux éléments de la vie quotidienne des utilisateurs chinois, mais le public occidental ne s’est pas intéressé à la messagerie de la même manière. Pourtant, WhatsApp est un outil essentiel dans de nombreux marchés émergents, et il est encore possible pour Meta de le convertir en une plate-forme d’entreprise, ce à quoi travaillent idéalement les nouvelles mises à jour comme celles-ci.
Cela semble être une opportunité mûre – la capacité d’atteindre de nouveaux marchés grâce à une exposition accrue dans la messagerie, ce qui pourrait aider à générer de nouvelles affaires. Ce n’est pas encore une considération essentielle, mais cela vaut la peine d’explorer quelles applications de messagerie votre public cible utilise, et si vous êtes accessible via les plates-formes sur lesquelles il se trouve.
Source : Socialmediatoday
