Attirer de nouveaux clients en ligne n’est pas toujours une tâche facile. Trouver votre audience et votre classement plus élevé dans les résultats de recherche peut être plus compliqué que prévu.
Cependant, avec la recherche organique générant 53% du trafic Web, maximiser votre présence en ligne est crucial si vous souhaitez développer votre entreprise.
Bien qu’il existe de nombreuses étapes que vous pouvez prendre, la création d’un Google Business Profile solide est un moyen facile d’améliorer votre visibilité numérique. Une fiche d’établissement sur Google entièrement optimisée peut vous aider à atteindre des clients potentiels, à développer votre entreprise et à générer plus de prospects de qualité.
Cet article explique ce qu’est une fiche d’établissement sur Google (Google Business Profile) et comment une fiche d’entreprise optimisée peut bénéficier à votre présence sur le Web. Ensuite, nous décrirons 5 des fonctionnalités les plus récentes de l’outil et comment elles peuvent alimenter la génération de leads ou prospects. C’est parti !
Qu’est-ce qu’un Google Business Profile ?
Un Google Business Profile (Fiche d’établissement sur Google) est un outil en ligne qui vous permet de prendre en charge la façon dont votre entreprise apparaît sur Google. Cette plate-forme était auparavant connue sous le nom de Google My Business (GMB), mais en Novembre 2021, Google a annoncé qu’il mettait à jour GMB et changeait de marque.
Ce changement est toujours en cours. Dans l’ensemble, il vise à simplifier la gestion des fiches d’entreprises et à rendre les fiches Google Business plus accessibles aux petites entreprises.
Google présente ainsi la fiche d’entreprise sur Google :
Une fiche d’établissement sur Google vous permet de gérer les informations sur votre établissement local qui s’affichent dans les produits Google tels que Maps et la recherche Google. Si vous gérez un établissement qui accueille des clients à une certaine adresse ou qui dessert une zone spécifique, votre fiche d’établissement peut aider les utilisateurs à vous trouver. Les établissements validés sur Google sont deux fois plus susceptibles d’être considérés comme fiables.
Mettez-vous à la place d’un client potentiel. Ce client se trouve à trois pâtés de maisons de votre magasin et il recherche précisément ce que vous faites de mieux dans le quartier. Un ami lui a peut-être recommandé votre établissement. S’il recherche vos services sur Google, que trouvera-t-il ?
Votre présence par le biais de votre fiche d’établissement peut aider les clients potentiels à découvrir les produits et services que vous proposez, à vous contacter et à trouver votre établissement.
Cependant, Google Business Profile aide toujours tous les propriétaires d’entreprise à créer une présence en ligne et à se connecter avec les clients.
Ainsi, un Google Business Profile vous permet de répertorier le nom et l’emplacement de votre entreprise sur Google Maps et la recherche Google. Ces fiches peuvent afficher d’autres informations pertinentes, telles que vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone et votre site Web.
Les principaux résultats locaux de Google Local 3-Pack s’affichent lorsqu’un utilisateur tape une requête dans la recherche Google, Google Maps ou Google Shopping.
Toutes les entreprises qui ont un emplacement physique ou qui entrent en contact avec des clients peuvent créer une fiche d’établissement sur Google. Malheureusement, les entreprises en ligne uniquement ne sont actuellement pas admissibles. Cependant, si vous répondez aux exigences minimales, il est entièrement gratuit de créer et de maintenir une fiche. Cela en fait l’un des meilleurs outils pour les petites entreprises avec des budgets marketing minimaux.
Après vous être inscrit pour avoir votre Business Profile, vous pouvez le modifier pour fournir des informations et des médias essentiels dans le panneau Knowledge. Il s’agit d’une boîte d’information générée automatiquement qui apparaît sur Google lorsque vous effectuez une recherche. Un profil Google Business entièrement optimisé ressemblera généralement à ceci :
Les fonctionnalités étendues de Google Business Profiles vous aident à faire de la publicité pour votre entreprise et à trouver plus de clients en ligne. Vous pouvez également économiser du temps et de l’énergie en fournissant des détails importants à l’avance.
Par exemple, si vous publiez vos heures d’ouverture, vous réduirez probablement les questions des clients sur les heures dont vous disposez.
Lors de la création de votre fiche d’établissement sur Google, il est sage d’inclure autant d’informations que possible. De cette façon, vous répondez aux questions des clients avant qu’elles ne se posent.
Nous vous recommandons fortement d’inclure toutes les bases, ainsi que tout ce qui permet à votre entreprise de se démarquer. Vous pouvez également fournir des informations sur des attributs spéciaux, tels que l’accessibilité, les activités et les options de restauration :
En outre, vous pouvez télécharger des photos et des vidéos de l’emplacement, des produits et des services de votre entreprise. Il existe également une fonctionnalité qui vous permet d’accepter les commandes, les devis et les réservations directement à partir de votre annonce.
Votre profil est également un endroit pour interagir avec des clients potentiels. Ils peuvent utiliser le bouton “Poser une question” ou le bouton “Donner un avis”.
La fonctionnalité de messagerie instantanée Google Business Messages vous permet même de discuter directement avec les utilisateurs pour répondre rapidement aux questions et répondre à toutes les préoccupations directement à partir de votre compte.
Cependant, vous devrez activer cette fonctionnalité Google Business Messages avant de pouvoir l’utiliser.
Comment fonctionne un Google Business Profile ?
Vous pouvez générer plus de prospects avec une fiche d’établissement sur Google.
En effet, un profil d’entreprise Google améliore le SEO Local pour votre entreprise. Si votre fiche Google Business Profile est entièrement optimisée, votre entreprise est plus susceptible d’apparaître lorsque les clients effectuent une recherche connexe à l’aide de Google Maps, Google Search ou Google Shopping. Cela seul peut générer beaucoup de nouveaux prospects.
Étant donné que Google détient la majeure partie de la part de marché des moteurs de recherche, il est extrêmement probable que les clients potentiels verront votre profil Google Business lorsqu’ils rechercheront des produits et services.
Pour les entreprises répertoriées, les classements de recherche de Google sont déterminés par la pertinence, la distance et la qualité. Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que votre fiche comprend le nom, l’emplacement et le numéro de téléphone corrects. Vous pouvez également encourager les avis locaux de clients dans la section des avis.
Bien sûr, la pandémie dela COVID-19 a changé la façon dont les gens font leurs courses. De nombreux consommateurs planifient maintenant à l’avance et effectuent une recherche Google pour s’assurer que les produits sont disponibles avant de quitter leur maison. En fait, le nombre de recherches « Disponible près de chez moi » a augmenté de plus de 100 % depuis 2020.
Les profils Google Business apparaissent dans la zone « 3-Pack » des résultats de recherche locale. Il s’agit des trois listes d’entreprises que Google affiche lorsqu’un utilisateur effectue une recherche « près de chez moi » ou « près de [emplacement] ».
Si votre fiche d’établissement sur Google est optimisée pour votre emplacement Google Business Profile et que vous avez des avis solides, la fonctionnalité 3-pack peut envoyer des prospects vers vous. En fait, d’après Google :
Lorsque vous remplissez toute votre fiche :
- Les utilisateurs sont 2,7 fois plus enclins à se fier à un établissement s’ils voient sa fiche complète dans la recherche Google et sur Maps.
- Ils sont 70 % plus susceptibles de se rendre dans un établissement dont la fiche est complète et ont 50 % de chances en plus d’y effectuer un achat.
5 Nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour 2022
Outre les améliorations générales, le compte Google Business Profile mis à jour offre plusieurs nouvelles fonctionnalités.
Google devrait continuer à déployer d’autres fonctionnalités au cours de l’année à venir. En attendant, examinons de plus près certaines des dernières mises à jour.
1. Gestion simplifiée des profils :
L’une des fonctionnalités les plus importantes du nouveau Google Business Profile est la façon dont il est géré. Auparavant, la plupart des fiches Google My Business devaient être créées et gérées via votre compte ou l’application mobile Google My Business.
Le nouveau profil Google Business est conçu pour les entreprises locales. Désormais, vous pouvez vérifier, modifier et gérer votre profil d’établissement sur Google directement dans la recherche Google et Google Maps. Recherchez simplement le nom de votre entreprise et vous verrez une option pour réclamer et vérifier votre profil d’entreprise.
Cette nouvelle fonctionnalité facilite l’obtention de votre entreprise sur Google. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez modifier vos coordonnées en cliquant sur “Modifier les informations de votre entreprise ».
À partir de cette page, vous pouvez répertorier des informations importantes, telles que votre adresse et vos heures d’ouverture. Vous verrez également des options pour télécharger des photos et répondre aux avis des clients.
Cette option de gestion simplifiée peut également vous aider à modifier votre profil plus rapidement. Étant donné qu’un profil mis à jour signale à Google que votre fiche est plus pertinente, vous pouvez plus facilement améliorer votre référencement local et améliorer vos chances d’apparaître dans Google local 3-pack.
À l’avenir, le site Web de Google My Business sera renommé en Business Profile Manager et son utilisation principale sera pour les grandes entreprises avec plusieurs profils.
La gestion des profils Google My Business sera disponible via Search et Maps. Google prévoit également de retirer l’application Google My Business afin de rationaliser la gestion des comptes.
2. Options d’engagement client
Le nouveau profil Google Business inclut des moyens supplémentaires d’interagir avec les clients. Les propriétaires d’entreprise ont toujours eu la possibilité d’envoyer des messages aux clients et de répondre aux avis via les résultats Google My Business.
Maintenant, Google a créé une fonctionnalité d’historique des appels pour les entreprises aux États-Unis et au Canada. Cela vous permettra de voir une liste des appels que vous avez initiés, répondus ou manqués, directement à partir de votre compte Google.
Vous pourrez également envoyer et recevoir des messages directement à partir de la recherche (avec confirmations de lecture). En conséquence, les clients auront un moyen plus direct de vous joindre.
Avec cet outil, vous pourrez peut-être offrir une meilleure expérience de service à la clientèle et convertir plus de visiteurs potentiels en clients.
3. Possibilités d’afficher votre inventaire
Si votre entreprise vend des produits, la nouvelle fonctionnalité « En stock » est un excellent moyen d’afficher votre inventaire et de faire de la publicité auprès de clients potentiels.
Ce filtre permet aux acheteurs de voir des articles spécifiques qui sont en stock actuellement dans les magasins à proximité. Lorsque les utilisateurs verront que des produits sont disponibles, ils seront plus susceptibles de visiter votre magasin et de faire un achat.
Afin de profiter de cette nouvelle fonctionnalité, vous devrez vous inscrire à Pointy. Il s’agit d’un outil gratuit qui se connecte à votre système de point de vente et met automatiquement à jour votre inventaire. Pointy télécharge le titre, l’image et la description d’un produit directement sur Google, en scannant simplement le code-barres :
Pour ce faire, accédez à votre fiche Google Business Profile, cliquez sur “Modifier le profil”, puis sélectionnez “Produits” dans le menu déroulant.
Vous pouvez ajouter des produits avec Pointy ou télécharger des produits manuellement avec l’éditeur de produits de Pointy.
Les téléchargements automatiques de produits fonctionnent mieux avec les articles qui ont des codes à barres standard. Si vous vendez des produits avec des codes-barres non standard, les ajouter manuellement est probablement la meilleure option.
4. Opportunités promotionnelles avec Performance Planner
Vous pouvez également associer votre compte de profil professionnel à Google Ads pour tirer parti du nouveau planificateur de performances (Performance Planner). Cet outil vous permet de planifier vos dépenses publicitaires et illustre comment les campagnes affectent vos indicateurs clés et vos performances.
Performance Planner analyse des milliards de requêtes chaque jour et simule des enchères publicitaires pertinentes pour collecter des données et créer des prévisions. Vous pouvez gérer votre budget, consulter les prévisions des campagnes, explorer les résultats possibles et évaluer les opportunités saisonnières directement à partir du Planificateur de performance.
Une fois que vous avez connecté votre fiche d’entreprise à votre compte Google Ads, vous pouvez utiliser votre inventaire pour créer des campagnes locales qui affichent vos annonces dans les résultats de recherche. Ces annonces incluent des images et des descriptions de produits en fonction de votre inventaire.
Cela peut vous aider à générer facilement des prospects en plaçant vos annonces de produits pertinentes devant des clients plus potentiels.
5. Attributs étendus
Lors de la création ou de la mise à jour de votre fiche d’établissement, vous devez remplir tous les attributs de profil applicables pour vous assurer que les clients potentiels comprennent votre entreprise. Les attributs sont des descripteurs et des identificateurs personnalisés qui montrent ce que votre entreprise offre.
Les attributs peuvent varier en fonction de vos catégories Google Business. Les attributs les plus courants incluent l’accessibilité, les commodités, les paiements et les options de service.
Par exemple, si votre entreprise est accessible en fauteuil roulant, vous pouvez mettre à jour votre attribut Accessibilité afin que les clients en soient conscients.
L’attribut “Santé et sécurité” est une option relativement nouvelle qui a été ajoutée en raison de la pandémie dela COVID-19. Cela vous permet de partager des détails importants, tels que vos directives de masque et si vous avez une politique de contrôle de température en place.
Il existe également une catégorie intitulée “From The Business », qui vous permet de partager davantage sur votre leadership. Dans cette section, vous pouvez mettre en évidence des détails uniques supplémentaires sur votre entreprise. Par exemple, si votre entreprise est dirigée par des femmes, des vétérans ou des Noirs, vous voudrez peut-être inclure cette information ici.
Les clients peuvent ensuite effectuer une recherche Google pour un attribut spécifique. Par exemple, lorsqu’un client potentiel recherche « restaurant africain près de chez moi », il ne verra que des résultats avec cet attribut.
L’ajout de tous les attributs applicables à votre Google Business Profile peut optimiser votre fiche et influencer votre référencement local. Il peut également aider les clients potentiels à affiner leurs résultats de recherche, ce qui leur permet de choisir plus facilement votre entreprise.
Comment démarrer avec un Google Business Profile ?
La prise en main de Google Business Profile est simple. Cependant, Google a plusieurs consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google que vous devez suivre pour éviter d’être suspendu.
Tout d’abord, vous devez vous connecter au “Gestionnaire de profils Google Business” et rechercher votre entreprise sur Google ou dans l’application Google Maps. Si vous ne voyez pas immédiatement votre entreprise, vous pouvez sélectionner « Ajouter votre entreprise » à Google.
Vous serez ensuite invité à vérifier votre entreprise à l’aide de votre adresse physique réelle. Les entreprises physiques recevront une carte postale par la poste, tandis que les entreprises des zones de service pourront vérifier leurs coordonnées par courrier électronique.
Une fois votre entreprise approuvée, vous pouvez modifier la fiche pour ajouter vos coordonnées et informations importantes.
Tout comme la création d’un site Web, la configuration d’un profil Google Business peut être quelque peu difficile pour les débutants. Heureusement, vous pouvez engager des experts de l’industrie pour créer et optimiser votre fiche. Cela garantira que votre profil est correctement géré, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.
Attirer des prospects vers votre emplacement physique peut être difficile. Par conséquent, maximiser votre présence en ligne devrait être essentiel à votre stratégie marketing globale.
Le nouveau Google Business Profile peut promouvoir organiquement vos produits ou services.
Source : Dreamhost
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