Facebook annonce un système d’assistance par Live Chat

Meta lance une fonctionnalité de chat en direct pour les utilisateurs qui sont verrouillés sur leurs comptes Facebook.

Meta annonce le test du système de support de chat en direct pour les utilisateurs confrontés à des problèmes avec leurs comptes.
Si vous avez déjà eu la malheureuse expérience d’être bloqué hors de votre compte Facebook pour une raison quelconque, alors vous savez qu’essayer d’entrer en contact avec le support Facebook peut être délicat.

C’est pourquoi le plus souvent, vous voyez beaucoup de commentaires sur Facebook où les gens demandent à Facebook pourquoi ils n’ont pas encore eu de nouvelles du support.

Dans son article de blog officiel, Facebook déclare en annonçant la fonctionnalité qu’il a commencé à tester un système de support de chat en direct pour les utilisateurs anglophones qui ont été verrouillés hors de leurs comptes.

Alors que nous élargissons nos investissements dans les créateurs à toutes les étapes de leur parcours – avec de nouveaux outils d’expression créative et de monétisation – il est également important que nous aidions les créateurs à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés sur la plate-forme et les éduquer sur la façon de rester en sécurité sur Facebook.

Nous avons commencé un petit test pour fournir une assistance via le chat en direct aux créateurs anglophones aux États-Unis.

Ainsi, pour aider à rationaliser le processus et le rendre plus facile, Meta a depuis annoncé qu’il lancera une nouvelle fonctionnalité de chat en direct pour Facebook qui permettra aux utilisateurs qui sont verrouillés hors de leurs comptes de discuter plus facilement avec le support client.

Cela aidera les utilisateurs à atteindre une résolution plus rapidement, ou du moins potentiellement.

Selon l’annonce de Meta :

Sur l’application Facebook en particulier, nous avons également commencé à tester l’aide au chat en direct pour certains utilisateurs anglophones dans le monde entier, y compris les créateurs, qui ont été exclus de leurs comptes.

Ce premier test se concentre sur ceux qui ne peuvent pas accéder à leurs comptes en raison d’une activité inhabituelle ou dont les comptes ont été suspendus en raison d’une violation des Standards de la communauté.

 

Comment fonctionnera l’assistance avec Facebook Live Chat ?

La fonctionnalité est actuellement testée sur les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à leurs comptes en raison d’une suspension, d’une activité inhabituelle ou d’une violation des standards de la communauté Facebook.

Comme l’utilisateur perdra un compte, Facebook affichera une fenêtre contextuelle qui demandera à l’utilisateur de discuter. Une image partagée par Facebook (utilisée comme image de titre de la publication) montre à quoi ressemble la fenêtre contextuelle.

Facebook y affiche :

Vous pouvez parler à un agent de support si vous avez un problème, avez besoin de conseils ou si vous voulez nous donner des commentaires.

Ainsi qu’un bouton « Chat to us » (Discutez avec nous) à la fin.

Cependant, comme le montre également la fenêtre contextuelle, la fenêtre contextuelle d’assistance Facebook via Live Chat sera disponible pour une durée limitée.

Dans le même temps, Facebook Protect est lancé en Inde. Il s’agit d’un programme de sécurité pour les utilisateurs de Facebook qui sont susceptibles d’être la cible de mauvais acteurs et d’autres menaces.

Il est conçu pour protéger ces utilisateurs contre les cyberattaques. Dans le cadre du programme de sécurité, les utilisateurs critiques de Facebook recevront une invite pour activer l’option Facebook Protect et activer l’authentification à deux facteurs, ce qui crée une autre couche de sécurité sur les mots de passe habituels.

Comme le note l’annonce de Meta, l’outil de chat en direct du support technique n’est que pour les utilisateurs anglophones, mais on peut supposer que Meta finira par étendre le support pour couvrir plus d’utilisateurs qui parlent d’autres langues.