Facebook Messenger crée une boîte de réception pour les pros

Les entreprises peuvent désormais utiliser Facebook Messenger pour répondre aux messages envoyés par les clients depuis et .

Facebook Messenger a une boîte de réception pour les messages pros

Facebook déploie une mise à jour de Messenger qui permettra aux propriétaires de Pages Facebook de basculer d’avant en arrière entre les messages personnels et les messages professionnels provenant des clients.

Les propriétaires d’entreprise peuvent enfin répondre aux clients pros à partir de la même application qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille sur Facebook :

Aujourd’hui, nous lançons une nouvelle boîte de réception professionnelle dans Messenger pour aider les entreprises à répondre aux messages des clients et à basculer facilement entre leurs comptes personnels et commerciaux dans l’application Messenger.

Selon nos recherches, plus de 90% des administrateurs d’entreprises Facebook utilisent déjà Messenger pour discuter avec des amis et la famille, et nous entendons de nombreux parmi eux dire qu’ils ne veulent pas télécharger et gérer plusieurs applications.

La possibilité de basculer d’avant en arrière entre les différentes boîtes de réception permet aux entreprises de réagir rapidement sans avoir à ouvrir une autre application.

Tous les messages entrants sont maintenant commodément regroupés dans la même application. Mais ils sont encore assez séparés pour empêcher les entreprises de répondre accidentellement à un client depuis leur compte personnel.

Lorsqu’il répond aux messages, le propriétaire de l’entreprise peut choisir s’il veut répondre en tant que lui-même ou en tant qu’entreprise.

Cela devrait être une mise à niveau utile pour le flux de travail des propriétaires d’entreprise, comme Facebook dit plus de 90% des administrateurs de page Facebook utilisent déjà Messenger pour discuter avec des amis et la famille.

Réponses rapides = Clients heureux

Cette mise à jour de Messenger n’est pas tout pour le bénéfice des Admins de Page, car elle est également conçue pour améliorer la vitesse à laquelle les clients reçoivent des réponses des entreprises.

Les clients ont souvent des questions qui viennent à l’esprit sur leur parcours de shopping. Comme des questions sur les heures du magasin, la disponibilité des produits, la livraison et les options de livraison, et plus encore.

Le fait de pouvoir répondre rapidement aux clients peut faire la différence entre l’achat du client auprès de votre entreprise par rapport à un concurrent.

Facebook cite un sondage Hubspot qui indique que 90% des clients évaluent une réponse immédiate comme importante ou très importante lorsqu’ils ont une question de marketing ou de vente.

Pour s’assurer qu’un message ne reste jamais sans réponse, les entreprises peuvent même choisir de recevoir des notifications supplémentaires afin qu’elles n’oublient pas de répondre aux clients.

Cela signifie qu’elles recevront la notification initiale lorsqu’un message est reçu, puis une autre notification après un certain temps écoulé sans réponse de la part de l’entreprise.

La nouvelle boîte de réception d’entreprise de Messenger permettra aux entreprises de réagir rapidement et facilement. Les entreprises peuvent également choisir de recevoir des notifications dans l’application Messenger pour leur rappeler de revenir vers les clients en temps opportun.

La boîte de réception d’entreprise de Messenger complète l’appli Gestionnaire de Page de Facebook, où, en plus de la messagerie, les entreprises peuvent gérer leurs publications Facebook, créer des annonces et afficher les informations de la Page.

Pour rappel, le Gestionnaire de Pages de Facebook vous aide à mieux gérer votre entreprise en un seul endroit, afin que vous puissiez en faire plus, plus facilement.

Utilisez donc cette application pour :

  • Gagner du temps en créant et en gérant des publications pour atteindre facilement vos clients
  • Voir tous les messages, commentaires et l’activité qui requièrent votre attention
  • Garder trace des performances de votre entreprise en obtenant les statistiques de votre audience
  • Rester concentré(e) sur ce qui compte grâce aux notifications concernant les activités importantes

Cette appli a été particulièrement utile à un moment où la pandémie du Coronavirus a forcé les entreprises à opérer avec un personnel limité en raison des fermetures.

Maintenant, les propriétaires d’entreprise qui se trouvent avoir à gérer une foule de nouvelles responsabilités peuvent toujours rester au top des messages des clients.

Ne remplace pas l’appli Gestionnaire de Page

Cette mise à niveau vers Facebook Messenger n’est pas destinée à remplacer entièrement la fonctionnalité de messagerie intégrée à l’application Page Manager ou Gestionnaire de Page.

Les entreprises peuvent toujours utiliser l’application Gestionnaire de Page pour répondre aux messages si elles le souhaitent, ainsi que pour gérer des publications, créer des annonces, afficher des informations sur les pages, et plus encore.

Cette mise à jour de Messenger est tout simplement une façon différente de répondre à partir d’une application que de nombreux administrateurs de Page utilisent déjà.

Aucune étape supplémentaire n’est requise pour envoyer et recevoir des messages professionnels via Facebook Messenger.

Tant que le compte personnel d’un administrateur de Page Facebook est connecté à la Page Facebook de leur entreprise, cette mise à jour sera déployée automatiquement.

Source : Facebook 

Auteur : Noel NGUESSAN

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe depuis 2007 et a aujourd'hui plus de 6.800 articles. Pour ma part, j'ai intégré le monde de l'internet en 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000, avant de basculer naturellement vers le SEO en tant que Consultant.