Les chiffres de l’étude sur les avis locaux des consommateurs

Au cours de la dernière décennie, les avis en ligne

Les chiffres de l’étude 2019 sur les avis locaux des consommateurs

Mais, avec des avis qui sont maintenant une grande partie des résultats de en ligne, une mauvaise note par étoile ou des avis de consommateurs mécontents peuvent être difficiles à supporter pour la réputation en ligne.

Les avis en ligne pour les entreprises locales deviennent rapidement la norme pour de nombreux consommateurs, mais en 2019, Brightlocal dit avoir identifié des tendances très intéressantes.

En 2018, les consommateurs âgés de 18 à 34 ans étaient en tête des avis frais (ou récents) et se sont toujours imposés en ce qui avait trait à leur lecture et à leur engagement avec les avis.

«toujours» les avis en ligne – y compris un énorme 93% des consommateurs âgés de 35-54.

Pour la première fois, BrightLocal a cherché à savoir combien de temps les consommateurs passent à lire les avis.

Les avis positifs rendent 91%82% seront rebutés par des avis négatifs.

Le consommateur moyen lit 10 avis avant de se sentir en mesure de faire confiance à une entreprise locale, de sorte que les entreprises ayant des nombres d’avis plus faibles ou plus d’avis négatifs dans l’ensemble risquent de perdre une proportion importante de clients potentiels qui iront à la concurrence qui a de meilleures réputations en ligne.

L’étude de BrightLocal constate que la fiabilité est cruciale pour les consommateurs – mais comment cela peut-il être le cas lorsque de faux avis locaux sont repérés plus que jamais?

authenticité des avis

Parmi les consommateurs qui lisent les avis, 97% lisent les réponses des entreprises aux avis (lisez “comment répondre aux avis sur GMBelles répondent rapidement et professionnellement à tous les avis.

Le nombre de consommateurs qui rédigent des avis augmente, les deux tiers des consommateurs ayant maintenant des avis rédigés pour les entreprises locales, avec le commentateur moyen rédigeant 9 avis en 2019.

Parmi les 67% de consommateurs à qui BrightLocal a demandé de laisser des avis, 24%

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Les chiffres clés de cette étude de Brightlocal

  • À quelle fréquence les consommateurs recherchent-ils des entreprises locales en ligne ?
    • 90% des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale au cours de la dernière année.
    • 33%
    • 75% des 18-55 ans recherchent des entreprises en ligne chaque semaine, comparativement à 35% des personnes âgées de 55 ans et plus
  • Combien de consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales ?
    • 82% des consommateurs lisent des avis en ligne pour les entreprises locales. Un nombre croissant de consommateurs lisent «toujours» les avis pour les entreprises locales.
    • 52%
  • Que font les consommateurs après avoir lu des commentaires positifs ?
    • 32%
    • 28%
    • 26%
    • 12%
    • 11%
  • Combien de temps les consommateurs passent-ils à lire les avis avant de prendre une décision ?
    • 93%
    • Le consommateur moyen passe 13 minutes et 45 secondes à lire des avis avant de prendre une décision.
    • Les consommateurs âgés de 18 à 34 ans passent 33% de temps de plus à lire les avis que la personne moyenne.
  • Comment les avis influencent-ils les consommateurs ?
    • 91%
    • 76%
    • 89%
  • Lorsque vous jugez une entreprise locale sur les avis, à quoi les consommateurs prêtent-ils attention ?
    1. 58% Comment les avis récents sont
    2. 57%
    3. 50%
    4. 49% Comment les avis me semblent légitimes
    5. 43% Le sentiment des avis existants
  • Dans quelle mesure un avis en ligne doit-il être récent pour influer sur les décisions des consommateurs ?
    1. 48%
    2. 84% croient que les avis de plus de 3 mois ne sont pas pertinents
    3. 61% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans ne sont touchés que par les avis datant de 2 semaines
    • Les entreprises n’ayant pas 5 étoiles risquent de perdre 12% de leurs clients
    • Seuls 53%
    • Les consommateurs âgés de 55 ans et plus sont les moins susceptibles de pardonner une faible notation par étoiles.
  • Combien de consommateurs rédigent des avis en ligne pour les entreprises locales ?
    • 66 % des consommateurs ont rédigé un avis en ligne pour les entreprises locales, dont 80% des 35-54 ans.
    • 60% ont des avis sont rédigés pour des expériences positives alors que seuls 25% ont des avis écrits pour des expériences négatives.
    • 85% des consommateurs sont prêts à laisser des avis
    • Les consommateurs qui écrivent des avis locaux ont écrit en moyenne 9 en 2019
    • 9% des gens ont écrit plus de 20 commentaires
  • Comment les entreprises demandent-elles des avis aux clients ?
    1. En personne pendant la vente
    2. Dans un e-mail
    3. Au téléphone
    4. Sur un reçu
    5. Dans un message SMS

Auteur : Noel NGUESSAN

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe depuis 2007 et a aujourd'hui plus de 6.800 articles. Pour ma part, j'ai intégré le monde de l'internet en 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000, avant de basculer naturellement vers le SEO en tant que Consultant.