70% des PME ne recommanderaient pas leur prestataire SEO

Brian Dean, fondateur de Backlinko, dit être surpris de voir que de nombreux clients se plaignent de la relation avec leur agence de référencement

70% des PME ne recommanderaient pas leur prestataire SEO

En effet, selon cette, seuls 30% recommanderaient leur agence de référencement actuelle

Le rapport a également trouvé une forte relation entre le budget et la satisfaction, avec des clients qui ont consacré plus de 500 dollars par mois aux services de et sont 53,3% plus susceptibles de se décrire comme «extrêmement satisfaits» par rapport à ceux qui ont dépensé moins.

référencementlors du choix d\’une agence SEO.

Comment les clients trouvent leur prestataire SEO ?

Les referrals () et les recherches sur sont les principales façons dont les entreprises trouvent des SEO pour les aider à optimiser le référencement de leurs sites.

(Cliquez sur les images pour les agrandir)

Selon le panel du sondage, la plupart des gens trouvent des agences Web potentielles via des services d\'avis en ligne, tels que Yelp.

Si vous savez où les propriétaires de petites entreprises cherchent à trouver des fournisseurs de services SEO, vous pouvez investir des ressources pour vous assurer que votre entreprise a une présence dans ces endroits.

clés :

  1. 28% des propriétaires de PME trouvent des services de SEO par le bouche à oreille,
  2. 26% utilisent Google
  3. 18%
  4. Seuls 11%

La réputation et le coût sont des facteurs clés dans le choix du SEO

L’étude de Backlinko a découvert que ont le plus influencé la décision des propriétaires de PME.

L’étude de Backlinko a découvert que la réputation, le coût et les classements Google d\'un prestataire SEO ont le plus influencé la décision des propriétaires de PME.

Les propriétaires de petites entreprises ont indiqué que les études de cas des clients et la présence du fournisseur SEO dans les médias sociaux étaient beaucoup moins importants.

Cependant, même ces facteurs relativement mineurs ont joué un rôle dans la décision

Par exemple, 55% des sondés ont cité les « referrals » (liens vers un site) comme une considération importante.

55% des sondés ont cité les « referrals » (liens vers un site) comme une considération importante.

55% contre 74%

Seuls 51% savaient exactement où se trouvait leur prestataire de services d’ Web.

Seuls 51 % savaient exactement où se trouvait leur prestataire de services d’optimisation Web.

Toutefois, 78% des petites entreprises basées aux États-Unis ont déclaré que la connaissance de l\’emplacement de leur fournisseur était « extrêmement » ou « très » importante (46 %

Si vous fournissez des services de référencement, rendre votre emplacement clair et évident peut vous aider à attirer plus de clients SEO.

L\’éducation et la satisfaction des clients

D’après l’étude de Backlinko, en fait, les clients des agences Web ont besoin de plus de formation pour profiter pleinement de ce que le SEO offre.

En effet, 28%

Le sondage a également révélé que 44%34%

«extrêmement au courant du Web», tandis que les clients insatisfaits (notamment ceux qui ont travaillé avec plusieurs services de SEO

Selon Dean de chez Backlinko :

Cette constatation entre perdre un client après quelques mois… et avoir un client fidèle pendant des années.

Et le fait de soutenir les clients avec des ressources peut aider les agences SEO à faire évoluer la balise title de leur client dans le bon sens ou à corriger leur fiche .

Attentes et préférences des clients des agences SEO

Les 3 principales priorités

  1. 65% des répondants,
  2. 62%)
  3. Accroître la notoriété de la marque (61%).

Les 3 principales priorités pour les propriétaires d\'entreprises qui font appel à des services de référencement étaient

Ils ont déclaré que :

relativement peu importants.

26 % des répondants ont indiqué que était extrêmement importante.

Cette constatation est particulièrement importante pour les fournisseurs de service SEO qui prennent de nouveaux clients.

Par exemple, un fournisseur de SEO nouvellement en activité qui dit :

“Likes” sur votre page .

ne parle pas la langue de ses clients.

D\’autre part, le démarrage d’une relation client-prestataire SEO avec ledit prestataire qui déclare :

Je suis impatient de vous aider à obtenir un trafic plus ciblé et des clients.

se traduira probablement par un client plus satisfait.

Inutile de dire que, pour que la relation dure, vous devez tenir ces promesses.

Mais, pour les référenceurs SEO, cette étude aide à comprendre ce que les clients espèrent obtenir du SEO afin que vous puissiez mouler vos services et rapports à partir de cette base.

La satisfaction globale à l\’égard des services de SEO est faible

Backlinko a demandé aux sondés d\’évaluer leur fournisseur actuel de SEO (ou le dernier référenceur SEO avec lequel ils ont travaillé) en utilisant le Net Promoter Score.

Le Net Promoter Score® est souvent présenté comme un indicateur de la satisfaction et de la fidélité client. Il est cependant probablement plus juste de le considérer comme un indicateur de la propension ou probabilité de recommandation d’un produit, marque ou service par ses clients ou utilisateurs.

Les résultats ont été nettement faibles.

Tout d\’abord, il a été constaté que seuls 30% des propriétaires de petites entreprises recommanderaient leur fournisseur actuel de SEO. Donc, 70% ne le recommanderaient pas.

Tout d\'abord, il a été constaté que seuls 30% des propriétaires de petites entreprises recommanderaient leur fournisseur actuel de SEO. Donc, 70% ne le recommanderaient pas.

Fait important, 30% des répondants se considéraient comme des « détracteurs ». Ce qui signifie qu\’ils laisseraient un avis négatif pour leur dernier ou actuel fournisseur de SEO.

En fait, l\’industrie des services de référencement dans son ensemble a un score NPS de 0, qui est considéré comme \ »peu susceptible de recommander\ ».

Fait important, 30% des répondants se considéraient comme des « détracteurs ». Ce qui signifie qu\'ils laisseraient un avis négatif pour leur dernier ou actuel fournisseur de SEO.

Lorsque Backlinko a réparti les scores NPS entre les agences, les Freelances, et une combinaison de freelances et d\’agences SEO, il a découvert que les agences avaient un score Moyen NPS plus élevé que les freelances SEO.

Lorsque Backlinko a réparti les scores NPS entre les agences, les Freelances, et une combinaison de freelances et d\'agences SEO, il a découvert que les agences avaient un score Moyen NPS plus élevé que les freelances SEO.

NPS signifie Net Promoter Score. Il s\’agit d\’un point de repère de satisfaction de la clientèle qui mesure la probabilité que vos clients vous recommandent à un ami.

Cependant, les 3 types de services ont obtenu des scores relativement faibles en NPS.

Conclusion : L’intérêt de cette étude

L\’enquête dresse un tableau sombre de la satisfaction des clients.

Même s\’ils se blâment eux-mêmes, cela n\’absout pas les prestataires SEO. Les clients qui comprennent ce que font les SEO, pourquoi ils le font et ce qu\’ils payent sont plus satisfaits de leurs prestataires.

Pour les clients qui en ont besoin, les agences de marketing internet devraient considérer l\’éducation (ou formation) comme une partie de leurs fonctions ou prestations régulières.

La valeur relativement faible accordée à la création d\’une présence dans les médias sociaux peut ne pas s\’appliquer à toutes les marques, mais les priorités d\’un client doivent être écoutées — et non assumées.

Comme l\’a déclaré Dean, fondateur de backlinko, dans ses conclusions, un fournisseur de SEO nouvellement embauché qui dit : « Notre première étape sera d\’obtenir plus de Likes sur votre page Facebook » ne parle pas la langue de son client.

Les résultats de cette étude suggèrent également que la présence d\’une agence Web dans les médias sociaux est un facteur beaucoup moins important que la localisation géographique.

Au lieu de consacrer des ressources à des campagnes sociales, acheter des annonces locales ou sensibiliser à vos services au sein de votre communauté immédiate peut être un investissement plus intéressant.

Lisez l’étude complète ici.

Auteur : Noel NGUESSAN

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe depuis 2007 et a aujourd'hui plus de 6.800 articles. Pour ma part, j'ai intégré le monde de l'internet en 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000, avant de basculer naturellement vers le SEO.