L\'appli Google My Business dispose d\'une fonction de messagerie SMS

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L’appli Google My Business

L\'appli Google My Business a maintenant une fonctionnalité de chat

Après avoir été introduite dans et par la suite dans Google Maps, la fonctionnalité de messagerie SMS

Cette fonctionnalité de chat dans l’appli est différente de la fonctionnalité Questions et réponses dans Google My Business et de celle des messages des clients par SMS sur Google My Business.

D’ailleurs, Google précise dans sa page d’aide :

La fonctionnalité de chat avec des clients est actuellement disponible pour certains marchands dans un nombre de pays limité.

Fonctionnement du chat dans l’appli Google My Business

Une fois que vous avez activé le chat, un bouton \ »Envoyer un SMS\ »

  1. community managers des pages My Business.
  2. Il est possible que les clients voient votre nom et votre photo de profil provenant de la page À propos de moi.

Activation du chat

Pour activer la fonctionnalité de chat, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
  2. Appuyez sur “Clients”.
  3. Appuyez sur “Messages”.
  4. Appuyez sur “Activer”.

Une fois la fonctionnalité de chat activée, vous pouvez revenir à “Clients” – > “Messages” pour afficher tous les messages par ordre chronologique.

Bloquer ou supprimer une conversation

  1. Pour bloquer une conversation, suivez les étapes ci-dessous :
    • Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
    • Appuyez sur “Clients”.
    • Appuyez sur “Messages”.
    • Ouvrez la conversation que vous souhaitez bloquer.
    • Appuyez sur le menu à trois points verticaux, puis sur “Bloquer” . La conversation sera bloquée, et vous ne recevrez plus de messages du client.
  2. Pour supprimer une conversation :
    • Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez celui que vous souhaitez gérer.
    • Appuyez sur “Clients”.
    • Appuyez sur “Messages”.
    • Ouvrez la conversation que vous souhaitez supprimer.
    • Appuyez sur le menu à trois points verticaux , puis sur “Supprimer”. La conversation sera supprimée de votre appareil (mais pas de celui du client).

Avec cette fonctionnalité de chat dans l’appli My Business, Google s’installe de plus en plus dans la communication B2C, et donc entre les marques et entreprises et leurs clients.

Business”.