Comment rédiger des Questions et Réponses pour Google Local ?

La nouvelle fonctionnalité des Questions & Réponses dans la fiche des Pages My Business, dans les résultats locaux de , offre beaucoup de potentiels pour à la fois aider et impacter les entreprises.

Comment créer des Questions et Réponses pour Google Local

Car, autant les utilisateurs peuvent poser des questions auxquelles les entreprises se doivent de répondre, autant les entreprises elles-mêmes, et donc les Pages , peuvent utiliser la fonctionnalité des questions et réponses pour créer une FAQ (Foire Aux Questions) à disposition des clients potentiels ou actuels.

Une telle FAQ aura pour objectif d’anticiper les questions éventuelles et/ou habituelles des consommateurs par rapport aux produits et services proposés par l’entreprise locale.

Vraisemblablement, les questions et réponses pourraient aussi servir à Google pour afficher des featured snippets ou réponses directes aux utilisateurs du moteur de recherche.

Voici quelques réflexions sur la façon dont votre entreprise devrait aborder cette nouvelle fonctionnalité des questions et réponses dans le panneau du Knowledge Local et dans les résultats locaux.

Précisons que la FAQ se rédige directement sur la fiche de l’entreprise locale à partir du mobile, à condition d’être connectés à votre compte Google.

Et ce, après avoir lancé une recherche sur avec le nom de votre entreprise associée à une Page Google My Business.

  1. Commencez dès maintenant :

  2. Assurez-vous que ces questions sont vraiment souvent posées :

    Pour ce faire, les appels entrants des clients potentiels ou actuels à l’entreprise (voire aussi les emails ou messages privés sur ou ) sont un bon moyen de répertorier les questions réelles que les appelants posent avant de visiter le magasin ou acheter en ligne.

    Cela vous permettra, ainsi qu’à eux, de gagner du temps et donc de faciliter et accélérer la prise de décision d’achat. Et parfois, cela permet aussi d’éviter des déplacements de consommateurs simplement curieux qui viennent en magasin pour se renseigner sans avoir l’intention d’acheter maintenant.

  3. Pensez à la longue traîne

    Une fois que vous avez identifié les questions récurrentes des consommateurs concernant vos produits et/ou services, réfléchissez aussi à certaines des questions les moins fréquemment posées (mais demandées quand même) au sujet de certains de vos services moins bien connus.

    Dans tous les cas, rédigez les questions comme les poseraient les consommateurs.

  4. Fournissez des questions directes :

    Les consommateurs sont très occupés et vous voulez être sûr que les questions sont faciles à lire et les réponse sont brèves mais précises. Apportez des réponses courtes aux vraies questions. Ce sera beaucoup apprécié sur mobile notamment.

  5. Écrivez-les en utilisant le langage habituel de vos clients :

    Ces questions et réponses sont destinées à être accessibles et faciles à comprendre. Il ne s’agit pas ici de vendre quoi que ce soit mais de rassurer le client potentiel ou actuel.

  6. Rendez votre FAQ utile à la fois pour votre entreprise et votre client :

    Évidemment, le but ici est de faciliter les interactions entre le bon type de client et votre entreprise.

  7. Prévoyez des questions pour les cas de crise :

    Une panne technique ou un dysfonctionnement informatique peut vite arriver. Répondez à de telles questions pour dire aux clients ce qu’ils devraient faire exactement. Si les clients doivent appeler un conseiller clientèle, dîtes le.

  8. Surveillez votre fiche dans les résultats locaux pour voir les nouvelles questions :

    Google vous enverra une notification push sur mobile dès qu’une nouvelle question sera disponible dans votre fiche. Répondez-y rapidement, tout en étant bref et concis. Pas de longs discours de vente.

Vous pouvez bien sûr publier vos propres questions et réponses, ce que recommande Google, mais vous ne pouvez pas empêcher les gens de poser des questions, et surtout de poster des réponses non pertinentes, insultantes ou haineuses.

aucun moyen de les supprimer pour l’instant. Sauf, sans doute, à procéder de la même manière qu’avec les inappropriés.

Auteur : Noel Nguessan

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe en tant que nom de domaine depuis 2007 comme site de mon entreprise avant de devenir en 2010 un site d'information SEO à part entière. Pour ma part, j'ai été intégré le monde de l'internet 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000. Par la suite, après avoir exercé très tôt en free-lance auprès de plusieurs start-ups jusuq'en 2010 en tant développeur Web, je suis tout naturellement arrivé au référencement Web, notamment après avoir lu les premiers articles SEO d'Olivier Andrieux (Abondance.com) qui m'a beaucoup inspiré dans ce métier. Je lui dit merci. J'ai ainsi pu poursuivre ma carrière en travaillant discrètement en free-lance pour des agences Web qui créaient des sites mais avaient ponctuellement besoin de quelqu'un qui pouvait leur fournir des recommandations d'optimisation web en fonction de la clientèle. Je pense avoir longtemps respecté les règles de discrétion de mes apporteurs d'affaires et surtout avoir bien rempli les différentes missions à moi confiées. Aujourd'hui, la retraite se rapproche. Alors je passe le plus clair de mon temps à divulguer le marketing internet et des réseaux sociaux à travers mon site Arobasenet.com... Certes, il s'agit sur ce site de relayer des news SEO de sources anglaises, mais c'est un travaille plus que passionnant. Tant je découvre des articles d'intérêt que je partage mes fidèles lecteurs. Arobasenet.com, c'est à ce jour (Juillet 2021) : - 6.784 articles publiés depuis 2010 - Plus de 34 millions de pages vues - 300.000 pages vues en moyenne par mois.