Google My Business propose le chat via SMS ou Google Allo

Communiquer en direct via le chat, par SMS ou Allo, avec les clients est une nouvelle fonctionnalité de testée depuis Novembre 2016, qui est actuellement disponible dans certains pays.

Google My Business propose le chat via SMS ou Google Allo

aux avis locaux, et ainsi de suite.

Et la nouvelle fonctionnalité en cours de déploiement dans le tableau de bord My Business permet aux clients d’envoyer des messages directement aux entreprises via SMS.

Image via Google

Pour activer la messagerie avec les clients :

  • Connectez-vous à Google My Business et recherchez la carte “Chat” dans le menu Accueil.
  • Assurez-vous d’avoir fourni un numéro de téléphone mobile qui peut recevoir des messages SMS et sera facilement accessible pour répondre aux clients.

    appareil Allo auquel vous souhaitez vous connecter.

  • Ensuite, après avoir vérifié et validé le numéro, vous pouvez configurer une réponse automatique pour les clients qui utilisent cette fonctionnalité.

une nouvelle icône \ »Message\ » sur laquelle il peut cliquer pour vous envoyer directement un message depuis la page de résultats.

Sur , le clic sur l’icône “Message” lance l’application de messagerie native de l’utilisateur pour rédiger son message.

Ensuite, le propriétaire de l’entreprise reçoit le message dans Google Allo ou son application de messagerie native avec la possibilité de répondre à ce message.

Google demande de la réactivité

Les clients comptent sur vos réponses rapides. D’après Google, les gens ne veulent pas attendre longtemps pour recevoir les réponses à leurs questions. Alors, pendant vos heures d\’ouverture renseignées dans vos informations, répondez le plus rapidement possible aux messages des clients.

Lorsque les clients vous contactent via cet outil de Chat, ils verront votre temps de réponse moyen. (vous pouvez vous aussi le voir sur la carte \ »Chat\ » dans le menu Accueil de My Business.) Exactement ce que propose Facebook aux Pages.

Google prévient aussi les Pages My Business de ne pas fournir ou demander des informations sensibles lors d\’une conversation avec les clients. Les informations sensibles comprennent, mais ne se limitent pas:

  • Les numéros de carte de crédit
  • Les numéros de Sécurité sociale ou autres numéros d\’identification administratifs
  • Les identifiants de connexion, comme les mots de passe.

Modifier votre numéro de téléphone mobile

Pour modifier le numéro de téléphone que vous utilisez pour chatter avec les clients :

  • Connectez-vous à Google My Business.
  • Trouvez la carte \ »Chat\ » dans le menu Accueil.
  • Sur le côté droit de la carte \ »Chat\ », cliquez sur “Modifier le numéro”.
  • Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
  • Cliquez sur “Envoyer”.

Utiliser Google Allo pour converser

Vous pouvez également utiliser Google Allo, plutôt que le SMS, pour répondre aux messages. Pour commencer à utiliser Allo :

  • Télécharger Google Allo pour via Play Store ou iOS via l’App Store.
  • Inscrivez-vous à Allo avec le même numéro que vous avez utilisé pour vous inscrire à la messagerie sur Google My Business.
  • Les messages commenceront à apparaître sur Google Allo au lieu de votre appli SMS.

Désactiver la messagerie

Pour arrêter la fonction de messagerie :

  • Connectez-vous à Google My Business.
  • Trouvez la carte \ »Chat\ » dans le menu Accueil.
  • Cliquez sur “Désactiver”.
  • Cliquez sur “Quitter”.

Vous pouvez activer à nouveau la messagerie à tout moment de votre choix.

Auteur : Noel NGUESSAN

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe depuis 2007 et a aujourd'hui plus de 6.800 articles. Pour ma part, j'ai intégré le monde de l'internet en 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000, avant de basculer naturellement vers le SEO en tant que Consultant.