Facebook transforme Messenger en service de relation client pour les entreprises

De nombreuses entreprises et marques ont initialement créé des Pages comme une alternative à leur support clientèle par téléphone, et donc comme un outil de relation client.

Facebook lance Messenger Business

Et ce d’autant plus que cela permettait aux clients de poster des commentaires sur les pages des marques pour donner leurs avis sur les produits vendus ou faire des réclamations sur les délais de livraison. Ou encore pour tout simplement avoir des informations.

Mais, désormais, les utilisateurs et les marques pourront utiliser l’application Messenger pour ce genre de choses. A commencer par l’achat en ligne puisque Messenger devient aussi une plateforme .

En effet, ce mercredi, lors de sa F8 Developer Conference, a annoncé un nouveau programme appelé “Businesses on Messenger” (ou Messenger Business) qui semble conçu pour remplacer les emails et les systèmes de Chat utilisés par les entreprises comme support clientèle.

Avec Messenger Business, les entreprises pourront confirmer les commandes, établir des factures pour chaque vente effectuée et aussi proposer aux clients le suivi en temps réel l’évolution de l’expédition de leurs commandes.

Et les utilisateurs pourront de leur côté s’en servir pour passer de nouvelles commandes ou pour modifier leurs commandes déjà effectuées, faire des demandes d’échanges de produits défectueux ou non conformes, et aussi des demandes de retours ou de remboursement.

Même après un achat effectué sur Facebook, les utilisateurs se verraient proposer par Facebook de recevoir la confirmation de leur achat sur Messenger Business et d’y suivre le traitement de leur commande en temps réel ou faire une éventuelle modification de leur commande.

Non seulement Messenger Business sera un centre de communication entre utilisateurs et marques, mais elle sera aussi une plateforme eCommerce où les utilisateurs pourront faire des achats sans quitter la plateforme.

Ce qui est en relation directe avec la fonctionnalité de transfert d’argent récemment lancée par Facebook sur Messenger.

Mais Facebook ne cherche pas uniquement à faire de Messenger une plateforme pour entreprises.

Car, Facebook déclare aussi officiellement le lancement de \ »Messenger Platform\ » comme étant un Facebook-Like ou Bis.

Facebook lance Messenger Platform
Messenger Platform – Images via .com

C\’est donc désormais une plateforme sur laquelle les développeurs sont invités à créer et à proposer des applications de contenus.

Ce qui veut dire que les applications tierces peuvent publier des contenus directement dans le nouveau programme baptisé “Messenger Platform”, comme elles le font sur Facebook

Auteur : Noel Nguessan

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe en tant que nom de domaine depuis 2007 comme site de mon entreprise avant de devenir en 2010 un site d'information SEO à part entière. Pour ma part, j'ai été intégré le monde de l'internet 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000. Par la suite, après avoir exercé très tôt en free-lance auprès de plusieurs start-ups jusuq'en 2010 en tant développeur Web, je suis tout naturellement arrivé au référencement Web, notamment après avoir lu les premiers articles SEO d'Olivier Andrieux (Abondance.com) qui m'a beaucoup inspiré dans ce métier. Je lui dit merci. J'ai ainsi pu poursuivre ma carrière en travaillant discrètement en free-lance pour des agences Web qui créaient des sites mais avaient ponctuellement besoin de quelqu'un qui pouvait leur fournir des recommandations d'optimisation web en fonction de la clientèle. Je pense avoir longtemps respecté les règles de discrétion de mes apporteurs d'affaires et surtout avoir bien rempli les différentes missions à moi confiées. Aujourd'hui, la retraite se rapproche. Alors je passe le plus clair de mon temps à divulguer le marketing internet et des réseaux sociaux à travers mon site Arobasenet.com... Certes, il s'agit sur ce site de relayer des news SEO de sources anglaises, mais c'est un travaille plus que passionnant. Tant je découvre des articles d'intérêt que je partage mes fidèles lecteurs. Arobasenet.com, c'est à ce jour (Juillet 2021) : - 6.784 articles publiés depuis 2010 - Plus de 34 millions de pages vues - 300.000 pages vues en moyenne par mois.