Pourquoi s\'intéresser aux avis des consommateurs ?

Les avis sur les sites e-commerce, sur les plateformes de réservation en ligne et dans les médias sociaux jouent un rôle de premier plan dans la prise de décisions des consommateurs.

a récemment modifié son algorithme de la recherche locale pour prendre désormais en compte les mêmes signaux que ceux utilisés lors des recherches dites normales.

Pourquoi s\'intéresser aux avis des consommateurs


Et pourtant, le

Autant de points auxquels il faut aussi ajouter les avis et notations des

Car, certaines études tendraient à démontrer que ces avis et notes auraient impact réel sur le référencement local. Notamment dans le classement des Pages .

Chiffres sur les avis des consommateurs
Infographie via Searchengineland.com

  • 69% des consommateurs font des recherches d’avis en ligne avant de se lancer dans un processus d’achat.
  • Aux Etats-Unis, est le premier site d’avis en ligne. 42 % de tous ses clients ont laissé au moins un avis.
  • Autres sites prisés pour les avis en ligne aux Etats-Unis : Google+, , Yelp et TripAdvisor.
  • 84 % des consommateurs lisent en moyenne 4 à 6 avis avant de commencer à faire confiance à une entreprise.
  • 76 % des clients sont prêts à payer plus pour un hôtel ayant de meilleurs avis.
  • Des études récentes auraient démontré que les produits en ligne avec des avis positifs se vendraient 200% plus que ceux qui n\’en ont pas.
  • Et les produits ayant une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5 se vendraient 5 fois plus que les produits ayant une note moyenne de 5 étoiles sur 5 !
  • 72% des consommateurs sont enclins à acheter un produit ou un service ayant au moins 3 étoiles. Alors qu\’ils sont seulement 27% à être prêts à acheter un produit ayant une note moyenne de 2 étoiles.
  • Seuls 28% des consommateurs rédigent un avis alors qu\’ils sont 84% à lire les avis des consommateurs.
  • 88% des consommateurs tiennent compte des avis dans leur prise de décision.
  • 40% des consommateurs lisent les avis depuis leurs smartphones directement sur la page du produit qui les intéresse.
  • Les consommateurs qui lisent les avis depuis leur smartphones sont à 127% prêts à acheter contrairement à ceux qui les lisent depuis leurs ordinateurs.
  • 30% des consommateurs estiment que les avis concernant un produit ou un service sont faux s\’il n\’y a pratiquement aucun avis négatif.
  • Et n\’oubliez pas, les avis sont extrêmement importants lors des recherches locales dans la mesure où ils influenceraient au moins 10% du classement sur les moteurs de recherche.