88% des consommateurs font confiance aux avis et aux recommandations

Etude consommateurs 2014

Comme en 2013, BrightLocal nous livre les résultats de son étude 2014 sur les consommateurs.

Américains (90%) et Canadiens (10%).

Le questionnaire soumis aux participants comportait 13 questions. Nous allons ici nous focaliser sur les 4 principales questions.

Lisez-vous les avis des clients avant de choisir votre entreprise locale ?

  • 39% lisent régulièrement des avis de consommateurs (contre 32% en 2013).
  • 12% déclarent ne pas lire les avis en ligne (contre 15% en 2013).
Images via BrightLocal.com et Searchengineland.com

Combien d\’avis lisez-vous avant d\’avoir confiance à une entreprise locale ?

Comment les avis en ligne influencent-ils votre opinion sur une entreprise locale ?

  • 72% des sondés déclarent que les avis positifs leur inspirent confiance (contre 73% en 2013).

Faîtes-vous confiance tant aux avis en ligne qu\’aux recommandations personnelles ?

Toutefois, il y a un bémol à cette confiance. Il y a presque un partage à 50/50 dans la confiance de ces 88% de consommateurs.

la norme Afnor pour lutter contre les faux avis en ligne.