60% des Pages Facebook ne répondent jamais aux questions de leurs fans


étude récente déclare que la majorité des gens attendent que les marques répondent à leurs questions sur et sur dans la journée même.

Résultat des courses, Quintly révèle que 18,5 % des questions posées aux marques sur leurs pages ont été répondues en moins de deux heures et 34,2 % dans la même journée.

Ce qui signifie que ces marques qui sont réellement attentives aux questions posées sur leurs pages Facebook les traitent en temps et en heure.

Image : Quintly

Et, comme vous pouvez le constater ci-dessus, le taux moyen de réponse à augmenter de 5% entre Janvier 2013 et Avril 2014. On est donc passé de 37,4% des marques qui répondaient aux questions sur Facebook en Janvier 2013 à 42,4% fin Avril 2014.

Taux de réponse par temps moyen de réponse

En terme de temps moyen de réponse, nous avons les suivants :

  • 18,5% répondent dans les 2 heures qui suivent.
  • 6,3% répondent dans les 2 à 6 heures qui suivent.
  • 9,4% répondent dans les 8 à 24 heures qui suivent.
  • 5,7% répondent au-delà d\’une journée après avoir pris connaissance de la question.
  • Mais 60% ne répondent jamais aux questions.

Taux de réponse en fonction du jour

Quintly, dans son analyse, a essayé de comprendre si le taux de réponse aux questions sur Facebook dépendait aussi du jour où la question avait été posée.

Les lundis, mardis, mercredis et dimanches, nous obtenons sensiblement le même taux de réponses.

Par contre, le vendredi semble être le mauvais jour où il ne faut vraiment pas poser de questions sur Facebook (Week-end oblige ?).

En effet, 63,3% des questions posées ce jour-là ne reçoivent jamais de réponses. Et même lorsqu\’il y a des réponses (12,5%), elles le sont au-delà de 24 heures.

Finalement, on peut dire \ »peuvent mieux faire\ » !

Auteur : Noel NGUESSAN

Je suis Noel Nguessan, fondateur du site Arobasenet.com qui existe depuis 2007 et a aujourd'hui plus de 6.800 articles. Pour ma part, j'ai intégré le monde de l'internet en 1997 en qualité de créateur de site internet, avant de devenir développeur web et multimédia au début de l'année 2000, avant de basculer naturellement vers le SEO en tant que Consultant.