Pourquoi les consommateurs visiteront votre site eCommerce en 2014

Cette étude 2014 de Walker Sands analyse les comportements décisionnels des

Et, à partir de ces comportements des internautes, elle propose aux entreprises des stratégies utiles pour les attirer sur leurs sites.

Bien entendu, cette étude a été réalisée aux Etats-Unis auprès d\’un panel de 1000 consommateurs. L\’intérêt pour nous est qu\’elle reflète quelques tendances qui pourraient servir à la réflexion.

Voici donc les questions posées et le pourcentage pour réponse obtenue.

Combien de fois achetez-vous en ligne ?

  • 1% déclarent ne jamais acheter en ligne.
  • 6% déclarent acheter 1 à 3 fois en ligne par an.
  • 12% : 4 à 6 fois par an.
  • 20% : 7 à 12 fois par an.
  • 40% déclarent acheter 1 à 2 fois par mois.
  • 17% déclarent acheter en ligne 1 à 2 fois par semaine.
  • 5% déclarent acheter en ligne plus de 2 fois par semaine.

Au total, 62% des consommateurs déclarent acheter au moins une fois par mois en ligne.

Combien êtes-vous prêt à dépenser pour un produit sans l\’avoir vu ?

  • 45% sont prêts à dépenser entre 100 et 500 dollars.
  • 16% entre 501 et 1000 dollars.
  • 10% sont prêts à dépenser plus de 1000 dollars.

Combien êtes-vous prêt à dépenser pour un produit sans l\’avoir vu si le site eCommerce vous offrait gratuitement les frais de port et les frais retours ?

  • 37% des consommateurs déclarent être prêts à dépenser entre 100 et 500 dollars.
  • 21% des consommateurs déclarent être prêts à dépenser entre 501 et 1000 dollars.
  • 29% des consommateurs déclarent être prêts à dépenser entre plus de 1000 dollars.

Qu\’est-ce qui pousse les consommateurs à acheter en ligne ?

  • Pour 80%, les frais de port gratuits.
  • Pour 66%, les ventes flash de moins de 24 heures.
  • Pour 64%, les retours gratuits et les échanges.
  • Pour 48%, Retours facilités en ligne.
source : Walker Sands

95% des sondés déclarent avoir fait au moins un achat sur le site d\’.com en 2013.

source : Walker Sands